Ko na zaslonu pritisnete gumb za polog in denar s starega računa odide, stanje na igralnem računu pa ostane nespremenjeno, se najpogosteje zatakne pri povezavi med banko in sistemom ponudnika. Enak občutek ima igralec, ki po več neuspešnih poskusih vidi sporočilo, da je račun zaklenjen, čeprav je geslo pravo.
Polog je zapustil banko, na saldu pa ga ni
Igralec vidi potrjen polog v banki, v 1xBet pa nič, ali pa se transakcija prikaže kot neuspešna.
- Polog je bil poslan na napačen račun ali z drugačnim imenom, kot je na igralnem računu.
- Banka je transakcijo zadržala zaradi varnostnega pregleda.
- Ponudnik prejme obvestilo o pologu z zamikom.
- Igralec je med pologom zaprl okno ali izgubil povezavo.
- Na računu je aktiven še en nerazrešen polog, ki blokira novega.
- Odprite zgodovino transakcij v svojem bančnem računu in preverite, ali je polog res zaključen.
- Zapišite si znesek, datum in uro ter sklic, ki ga je banka uporabila.
- Vrnite se v 1xBet app in odprite razdelek s transakcijami na svojem računu.
- Preverite, ali je polog tam prikazan kot v obdelavi ali kot zavrnjen.
- Primerjajte ime in priimek na bančnem računu z imenom v profilu igralca.
- Če se imeni razlikujeta, pologa ne ponavljajte, ampak počakajte na odgovor podpore.
- Preverite, ali je bil polog poslan na račun, ki ga je ponudnik navedel pri transakciji.
- Ponovitev pologa naredite le, če v zgodovini ni nobenega znaka o prvem poskusu.
- Shranite posnetek zaslona bančne zgodovine in zaslona s transakcijami pri ponudniku.
- Počakajte, da se morebitna obdelava zaključi, preden pošljete novo sporočilo podpori.
- Če se stanje ne spremeni niti po zaključeni obdelavi, se obrnite na podporo z vsemi podatki.
Na podporo se obrnite takoj, ko ugotovite, da je bil polog zaključen pri banki, na igralnem računu pa ga ni in mine več kot en delovni cikel obdelave.
Prijava ne uspe ali je račun zaklenjen
Igralec vnese pravo kombinacijo, a ga sistem vrne na prijavno stran ali sporoči, da je račun začasno zaklenjen.
- Geslo vsebuje znak, ki ga tipkovnica na telefonu ne vnese pravilno.
- Igralec je pozabil geslo in ga je večkrat poskusil uganiti.
- Vnos potrjuje napačno državo ali valuto.
- Na napravi teče varnostna storitev, ki prepreči piškotke za prijavo.
- Račun je bil zaklenjen zaradi preverjanja identitete.
- Preverite, ali je v polju za uporabniško ime res vaš 1xBet login in ne e-poštni naslov, ki ga niste registrirali.
- Znake v geslu vnesite ročno, brez samodejnega dopolnjevanja.
- Preverite, ali imate vklopljen velik zaklep in ali tipkovnica piše male ali velike črke.
- Odstranite presledek na začetku ali koncu uporabniškega imena.
- Odprite brskalnik v načinu brez sledenja in poskusite znova.
- Počistite piškotke za spletno mesto, nato znova naložite prijavno stran.
- Poskusite z drugo napravo ali z drugo povezavo, na primer prek mobilnih podatkov.
- Uporabite povezavo za ponastavitev gesla na prijavni strani in sledite navodilom v sporočilu.
- Po prejemu novega gesla počakajte na potrditev in se prijavite le enkrat.
- Če je račun zaklenjen, ne poskušajte znova z različnimi gesli, ampak počakajte na odgovor podpore.
Na podporo se obrnite, ko ponastavitev gesla ne pomaga ali ko sistem sporoči zaklep računa brez možnosti samodejnega odklepa.
Omejitve zavrnejo polog ali dvig
Igralec ob potrditvi vidi sporočilo, da znesek presega omejitev, ali pa je transakcija zavrnjena brez jasnega razloga.
- Znesek presega omejitev, ki velja za posamezno transakcijo.
- Igralec je v kratkem času poslal več pologov in skupni znesek je presegel dnevno omejitev.
- Dvig je višji od stanja, ki je na voljo za izplačilo.
- Na računu so sredstva, ki še niso izpolnila pogojev za dvig.
- Nastavitve računa omejujejo znesek, ki ga je igralec nastavil sam.
- Preverite znesek, ki ga vnesete, in ga primerjajte z omejitvijo, ki velja za vaš račun.
- Razdelite polog na več manjših zneskov, če je to dovoljeno za vaš račun.
- Počakajte na naslednje obdobje, ko se dnevna omejitev ponastavi.
- Pred dvigom preverite, kateri del stanja je na voljo za izplačilo.
- Preverite, ali so izpolnjeni pogoji bonusa, ki zadržujejo sredstva.
- Odprite nastavitve računa in preglejte lastne omejitve, ki ste jih morda nastavili.
- Zmanjšajte znesek dviga na raven, ki je pod omejitvijo.
- Ne pošiljajte več enakih zahtev zaporedoma, ker to lahko sproži dodatno preverjanje.
- Shranite zaslon s sporočilom o zavrnitvi, da boste imeli podatek o znesku in razlogu.
- Če igrate v 1xbet casino prek telefona, poskusite transakcijo dokončati v brskalniku na računalniku.
- Če zavrnitev ostane tudi pri nižjem znesku, se obrnite na podporo z opisom transakcije.
Na podporo se obrnite, ko zavrnitev velja tudi za znesek, ki je očitno pod omejitvijo, ali ko ne veste, katera omejitev velja za vaš račun.
Dobrodošli bonus ali brezplačni vrtljaji se ne prikažejo
Igralec po prvem pologu pričakuje bonus, a na saldu ali v razdelku z bonusom ni ničesar.
- Prvi polog ni bil opravljen v skladu s pogoji za bonus.
- Koda za bonus ni bila vnesena ali je bila vnesena z napako.
- Igralec je imel na računu že aktiviran drug bonus.
- Polog je bil izveden z načinom, ki ne šteje za bonus.
- Bonus je bil dodeljen, a je skrit v ločenem razdelku računa.
- Odprite razdelek z bonusi in preverite, ali je nagrada tam prikazana kot aktivna.
- Preverite, ali ste ob prvem pologu vnesli kodo in ali je bila sprejeta brez napake.
- Preverite, ali je bil polog res prvi na tem računu.
- Preverite, ali so bile izpolnjene vse zahteve, ki jih bonus določa ob aktivaciji.
- Preverite, ali na računu ni že aktiven drug bonus, ki izključuje novega.
- Odprite zgodovino bonusov in poiščite zapis o dodelitvi ali zavrnitvi.
- Če je bonus označen kot neaktiven, preverite, kateri pogoj manjka.
- Ne odpirajte novega računa, ker to ne odpravi vzroka in oteži reševanje.
- Shranite posnetek zaslona pogojev, ki ste jih izpolnili ob pologu.
- Če v zgodovini ni zapisa o bonusu, se obrnite na podporo z datumom pologa in kodo.
Na podporo se obrnite, ko je polog izpolnjeval pogoje, v zgodovini bonusov pa ni nobenega zapisa o dodelitvi ali zavrnitvi.
Največ težav prepreči že ena navada: pred vsako transakcijo preverite ime na računu, znesek in morebitno kodo, nato pa počakajte na potrditev, preden poskusite znova.