Når spill på telefonen stopper opp og bare viser en hvit skjerm eller en evig spinner, skyldes det ofte en nettleser som blokkerer eller en utdatert side som er lastet inn på nytt. Den vanligste årsaken er at økten er utløpt eller at en utvidelse i nettleseren hindrer innholdet i å lastes.
Innhold som ikke laster på mobilen
Spillere ser ofte at spillene ikke åpner seg, at bilder mangler eller at det bare står «laster» uten at noe skjer, spesielt når de besøker 500 Casino på mobilen. Å bruke 500 casino i telefonens nettleser krever at siden får hente data fritt, uten blokkeringer underveis.
- Nettleseren blokkerer tredjepartsinnhold eller skript.
- En utvidelse som annonseblokkering stopper spillmodulene.
- Mobilnettet faller ut eller veksler mellom Wi-Fi og mobildata.
- Nettleserens hurtigbuffer inneholder en gammel versjon av siden.
- Telefonen har lite ledig minne, slik at fanen lastes på nytt.
- Åpne 500 Casino app på nytt i en fane der du ikke har andre spill åpne.
- Slå av annonseblokkering og andre utvidelser for siden, og last inn på nytt.
- Bytt til et stabilt Wi-Fi-nettverk eller bruk mobildata alene.
- Tøm nettleserens hurtigbuffer og informasjonskapsler for domenet.
- Lukk faner du ikke bruker, og start nettleseren på nytt.
- Prøv en annen nettleser på telefonen for å se om problemet følger nettleseren.
- Skru av personvernmodus som blokkerer lagring, og last siden på nytt.
- Sjekk at telefonens operativsystem og nettleser er oppdatert.
- Logg ut og inn igjen for å få en fersk økt.
- Start telefonen på nytt hvis minnet er fullt.
- Test ett spill om gangen for å se hvilke som faktisk feiler.
- Noter hvilken feilmelding du får, slik at du kan beskrive den.
Kontakt support hvis feilen vedvarer i en annen nettleser og på et annet nettverk, og du kan gjengi nøyaktig hva som skjer på skjermen.
Identitetsbekreftelse som står fast eller blir avvist
Spillere opplever at en dokumentopplasting blir liggende på «under behandling», eller at bildet av legitimasjonen avvises uten tydelig forklaring.
- Bildet er uskarpt, klippet eller gjengir lys.
- Dokumentet er utløpt eller mangler en side.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontoopplysningene.
- Bildet er lastet opp i et format som ikke godtas.
- Flere innsendinger skaper tvil om hvilket dokument som gjelder.
- Ta bildet i dagslys med hele dokumentet synlig, uten gjenskinn.
- Sjekk at alle fire hjørner er med og at teksten er lesbar.
- Bruk samme navneform som du oppga da du registrerte kontoen.
- Last opp ett dokument om gangen og vent på svar før du sender flere.
- Kontroller at dokumentet fortsatt er gyldig.
- Send inn begge sider hvis dokumentet har informasjon på baksiden.
- Velg filformatet som støttes i opplastingsfeltet.
- Fjern passbilde av skjermen og bruk originaldokumentet.
- Skriv en kort forklaring i kommentarfeltet hvis noe avvikes.
- Sjekk at kontoopplysningene er skrevet nøyaktig som i dokumentet.
- Vent på svar før du sender inn på nytt, slik at saken ikke dupliseres.
- Ta vare på referansen du får når dokumentet er sendt.
Kontakt support hvis avslaget gjentar seg med et tydelig og gyldig dokument, og be om hvilket krav som ikke er oppfylt.
Innlogging som feiler eller konto som låses
Spillere møter «feil passord» selv med riktig passord, eller en melding om at kontoen er midlertidig låst etter flere forsøk.
- Feil brukernavn eller e-post er skrevet inn.
- Passordet inneholder tegn som blir feil med tastaturets språk.
- For mange forsøk har utløst en midlertidig sperre.
- Autofyll i nettleseren bruker gamle opplysninger.
- Kontoen er sperret av sikkerhetshensyn etter uvanlig aktivitet.
- Skriv brukernavn og passord manuelt uten autofyll.
- Sjekk at tastaturet står på riktig språk før du taster passordet.
- Bruk «glemt passord» og følg lenken som sendes til e-posten din.
- Sjekk søppelpost hvis e-posten ikke dukker opp.
- Bruk en e-post du har tilgang til akkurat nå.
- Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv igjen etterpå.
- Logg ut av andre enheter som kan holde økten åpen.
- Skru av VPN som kan få innloggingen til å se unormal ut.
- Bekreft at du bruker samme e-post som da kontoen ble opprettet.
- Noter feilmeldingen du får, ord for ord.
- Prøv en annen nettleser for å utelukke lagrede data.
- Ikke gjenta forsøk i rask rekkefølge, da kan sperren forlenges.
Kontakt support hvis du fortsatt ikke kommer inn etter å ha nullstilt passordet og ventet ut sperren, og oppgi brukernavnet ditt.
Bonus eller free spins som ikke dukker opp
Spillere ser at 500 casino bonus ikke er synlig på kontoen, eller at 500 casino free spins mangler i spillet etter at de er aktivert.
- Bonusen er ikke aktivert i kontosaldoen ennå.
- Et innskudd er gjort med en metode som ikke teller for tilbudet.
- Free spins gjelder bare i bestemte spill.
- En annen aktiv bonus blokkerer en ny.
- Kampanjen krever en kode som ikke er registrert.
- Åpne bonusoversikten og se om tilbudet venter på aktivering.
- Aktiver bonusen manuelt hvis den ligger klar.
- Sjekk at innskuddet som utløste tilbudet er registrert på kontoen.
- Bruk innskuddsmetoden som tilbudet gjelder for.
- Åpne spillet som free spins er knyttet til, og se etter dem der.
- Lukk eventuelle andre aktive bonuser før du aktiverer en ny.
- Skriv inn kampanjekoden på nytt hvis du fikk en slik.
- Logg ut og inn for å oppdatere kontosaldoen.
- Se etter om free spins har en egen utløpsdato.
- Ta skjermbilde av bonusvilkårene du så da du takket ja.
- Noter kampanjenavnet og når innskuddet ble gjort.
- Vent med å spille opp bonusen til den er synlig på kontoen.
Kontakt support hvis bonusen eller free spins fortsatt mangler etter at du har aktivert tilbudet og sjekket at innskuddet teller.
Rask oversikt
Tabellen under viser hva du først bør sjekke når noe ikke virker som det skal.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Spill laster ikke på mobil | Blokkering i nettleseren | Slå av annonseblokkering og last på nytt |
| KYC står fast | Uklart eller utløpt dokument | Ta nytt bilde av hele dokumentet |
| Innlogging feiler | Feil passord eller sperre | Bruk glemt passord og vent ut sperren |
| Bonus mangler | Ikke aktivert eller feil innskudd | Åpne bonusoversikten og aktiver |
| Free spins mangler | Feil spill åpnet | Åpne spillet spins gjelder for |
De fleste problemene løses ved å ta den første sjekken i riktig rekkefølge. Last alltid siden på nytt etter at du har endret noe i nettleseren. Ved KYC er det bildekvaliteten som oftest avgjør. Ved innlogging er det autofyll og tastaturspråk som lurer spillere. For bonus og free spins handler det om aktivering og hvilket spill som åpnes. Noter hva du ser på skjermen underveis, slik at support får en presis beskrivelse.
Hold nettleseren oppdatert og unngå flere aktive bonuser samtidig, så reduserer du sjansen for at spill, innlogging eller free spins stopper opp.