Du ser en feilmelding om at bonuskoden ikke er gyldig, eller at saldoen ikke har økt etter at du klikket på en bonusknapp. Det vanligste årsaken er at du ikke har oppfylt minimumsinnskuddet eller har brukt en utløpt kode.
Velkomstbonusen eller gratisspinnene ble ikke kreditert
Du ser at bonusbeløpet eller gratisspinnene mangler på kontoen din etter at du gjorde innskuddet.
- Bonuskoden var feil eller utløpt.
- Minimumsinnskuddet for bonusen er ikke nådd.
- Spilltypen du prøvde å spille, er ikke kvalifisert for bonusen.
- Du allerede har en aktiv bonus og kan ikke ha to samtidig.
- Kontoen din er ikke bekreftet (KYC).
- Sjekk bonussiden for å se om du må taste inn en bestemt kode.
- Se etter om innskuddet ditt er over minimumsbeløpet som kreves.
- Logg inn og gå til bonusdelen for å se aktive bonuser.
- Les vilkårene for om spillet du spiller, teller mot omsetningskravet.
- Fullfør KYC-verifiseringen ved å laste opp legitimasjon.
- Prøv å logge ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
- Bekreft at du ikke har en annen bonus som blokkerer denne.
- Sjekk om det er en tidsfrist for å aktivere bonusen.
- Kontakt kundestøtten og oppgi bonuskoden og innskuddsreferansen.
- Vent i 10 minutter og oppdater siden.
- Prøv med en annen spilleautomat hvis gratisspinnene er spillspesifikke.
Hvis ingen av trinnene fungerer, send en melding til kundestøtten med skjermbilde av bonusvilkårene.
Nettsiden eller spillene laster ikke på mobilen
Du ser en hvit skjerm, en lastesirkel som fortsetter, eller spillene fryser i mobilnettleseren.
- Nettleseren er utdatert.
- Internettforbindelsen er svak eller ustabil.
- Mobilens minne er fullt.
- Spillene krever Flash eller WebGL som er slått av.
- Feil på selve spillserveren.
- Slett nettleserens cache og informasjonskapsler.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Bytt til en annen nettleser som Chrome eller Safari.
- Slå av datasparing eller VPN-midler.
- Start mobilen på nytt.
- Lukk andre faner og apper som bruker minne.
- Prøv å spille på stakes.eu.com direkte i nettleseren i stedet for nedlastinger.
- Sjekk at WebGL er aktivert i nettleserinnstillingene.
- Bruk et 4G- eller 5G-nettverk i stedet for Wi-Fi.
- Vent i 30 minutter og prøv igjen hvis serveren er nede.
- Deaktiver annonseblokkering for siden.
Hvis mobilspillene fortsatt ikke laster, oppgi mobilmodell og nettleserversjon til kundestøtten.
Innskuddet kom ikke frem til kontoen
Du ser at banken din har trukket pengene, men saldoen hos Stakes Casino er uendret.
- Betalingen er fortsatt under behandling hos betalingsformidleren.
- Kontoen din er ikke verifisert (KYC).
- Feil betalingsmetode ble valgt for innskuddet.
- Det er en teknisk forsinkelse i systemet.
- Du har nådd den daglige eller ukentlige grensen for innskudd.
- Sjekk transaksjonshistorikken i banken for å se om beløpet er reservert eller endelig trukket.
- Logg inn og gå til innskuddsloggen for å se status.
- Vent i minst 1 time før du gjør noe mer – mange betalinger tar tid.
- Fullfør KYC hvis du har fått varsel om manglende dokumenter.
- Prøv å logge ut og inn på nytt for å oppdatere saldoen.
- Sjekk om betalingsmetoden er akseptert for innskudd – noen er kun for uttak.
- Se etter om du har overskredet innskuddsgrensen i kontoinnstillingene.
- Bruk en annen betalingsmetode hvis den første har tekniske problemer.
- Ta et skjermbilde av kvitteringen fra banken.
- Kontakt kundestøtten og oppgi transaksjonsreferansen.
- Be om at de manuelt sjekker om innskuddet er på vent.
- Unngå å sende flere innskudd før det første er bekreftet.
Hvis det har gått over 24 timer, må du sende inn en klage med bankkvittering.
Kan ikke logge inn eller kontoen er låst etter feilede forsøk
Du ser meldingen «Feil brukernavn eller passord» eller «Kontoen er midlertidig låst» etter flere mislykkede forsøk.
- Passordet er skrevet feil eller glemt.
- Brukernavnet er skrevet med feil bokstaver.
- Kontoen er låst på grunn av for mange feil innloggingsforsøk.
- Nettleseren lagrer gamle innloggingsdata som er utdatert.
- To-faktorautentisering (2FA) er på, men du har ikke koden.
- Klikk på «Glemt passord» for å tilbakestille passordet.
- Sjekk e-posten for lenken for å lage nytt passord – sjekk søppelpost.
- Prøv å logge inn med nøyaktig samme brukernavn som da du registrerte deg.
- Slett nettleserens lagrede passord for siden.
- Bruk en privat nettleser eller inkognitomodus for å utelukke cache.
- Vent i 30 minutter hvis kontoen er midlertidig låst – låsen oppheves automatisk.
- Hvis 2FA er aktiv, skriv inn koden fra autentiseringsappen din.
- Kontakt kundestøtten for å låse opp kontoen hvis du har glemt backupkoder.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Prøv å logge inn fra en annen enhet for å sjekke om problemet er enheten.
- Be kundestøtten sjekke om kontoen har blitt deaktivert for mistenkelig aktivitet.
Hvis du fortsatt ikke får logget inn, oppgi e-postadressen og be om hjelp via kundestøttechatten.
For å unngå de fleste problemene bør du alltid fullføre KYC dagen du registrerer deg, og bruke en egen notatblokk for passordene dine.