Du sidder på bussen og vil lige tjekke din konto i frokostpausen, men login-skærmen bliver ved med at afvise dig. Det skyldes oftest en simpel tastefejl eller en midlertidig låsning efter for mange forsøg.
Login og låst konto efter flere forsøg
Du indtaster dine oplysninger, men får en fejlmeddelelse eller bliver låst ude efter flere forsøg.
- Forkert brugernavn eller adgangskode
- For mange mislykkede loginforsøg
- Glemt adgangskode
- Browseren gemmer gamle loginoplysninger
- Midlertidig låsning af kontoen
- Skriv din adgangskode igen, og vær opmærksom på store og små bogstaver.
- Tjek, at der ikke er mellemrum i brugernavnet.
- Brug funktionen “glemt adgangskode” til at nulstille den.
- Følg linket i den e-mail, du modtager, for at vælge en ny adgangskode.
- Ryd browserens cache og cookies, hvis login fortsat fejler.
- Prøv en anden browser eller en privat fane.
- Vent et øjeblik, hvis kontoen er låst midlertidigt.
- Undgå at forsøge at logge ind igen og igen, da det kan forlænge låsningen.
- Slå autoudfyldning fra, hvis feltet bliver udfyldt med gamle oplysninger.
- Kontroller, at du bruger den e-mail, der er knyttet til kontoen.
- Hvis du har glemt både brugernavn og adgangskode, så kontakt support med dokumentation for din identitet.
- Ved mistanke om, at en anden har fået adgang, skal du straks kontakte support.
- Hvis problemet fortsætter efter flere forsøg, så kontakt Stake support med en beskrivelse af fejlen.
Kontakt support, hvis du har fulgt trinnene og stadig ikke kan logge ind, eller hvis du tror, din konto er kompromitteret.
Indbetaling trukket fra banken men ikke på saldoen
Du har gennemført en indbetaling, og pengene er trukket fra din bankkonto, men saldoen på casinoet viser stadig nul.
- Banken har reserveret beløbet, men overførslen er ikke afsluttet
- Indbetalingen er afvist af casinoets system
- Forkert valuta eller betalingsmetode
- Indbetalingen er under behandling
- Teknisk fejl i betalingsgatewayen
- Vent et kort øjeblik og opdater siden for at se, om saldoen opdateres.
- Log ud og ind igen for at tvinge en opdatering af saldoen.
- Tjek din bankkonto for at se, om beløbet er reserveret eller endeligt trukket.
- Hvis beløbet kun er reserveret, kan det frigives automatisk, hvis indbetalingen fejler.
- Kontroller, at du har brugt en betalingsmetode, der er tilladt for din konto.
- Sørg for, at valutaen i din indbetaling matcher den valuta, din konto er oprettet i.
- Undgå at gennemføre en ny indbetaling, før du ved, om den første er gennemført.
- Gem skærmbilleder af indbetalingen og eventuelle fejlmeddelelser.
- Noter transaktions-id eller referencenummer fra din bank.
- Hvis indbetalingen stadig ikke er synlig efter et stykke tid, så kontakt support med dine beviser.
- Support kan undersøge, om indbetalingen er modtaget men ikke krediteret.
- Hvis support beder om det, så send dokumentation fra din bank.
- Følg supportens anvisninger for at få beløbet krediteret eller returneret.
- Hvis support ikke kan løse sagen, kan du kontakte din bank for at få hjælp.
Kontakt support, når du har ventet og stadig ikke kan se indbetalingen på din saldo, og vedlæg dine skærmbilleder og transaktionsoplysninger.
KYC-verifikation sidder fast eller dokumenter afvises
Du har uploadet dine dokumenter, men verifikationen er stadig ikke gennemført, eller dine dokumenter bliver afvist.
- Dokumentet er sløret eller dårligt belyst
- Forkert dokumenttype
- Navnet på dokumentet stemmer ikke overens med kontoen
- Dokumentet er udløbet
- Manglende side eller information
- Tag et nyt billede af dokumentet i god belysning og uden blitz.
- Sørg for, at hele dokumentet er synligt, inklusive kanter og hjørner.
- Brug en fil i et almindeligt format som JPG eller PDF.
- Upload kun de dokumenter, der bliver bedt om, og i den rækkefølge supporten angiver.
- Kontroller, at dit navn på dokumentet er stavet præcis som på kontoen.
- Hvis du har ændret navn, skal du vedlægge dokumentation for navneændringen.
- Undgå at bruge dokumenter, der er udløbet.
- Hvis du har fået afvist et dokument, så læs supportens begrundelse og ret fejlen.
- Upload et nyt dokument, der opfylder kravene.
- Hvis du ikke har modtaget en begrundelse, så spørg support, hvad der mangler.
- Vær tålmodig, mens verifikationen behandles.
- Hvis der går for lang tid, så ryk support for status.
- Hvis du har problemer med at uploade, så prøv en anden browser eller enhed.
- Kontakt support, hvis du har uploadet korrekte dokumenter og stadig får afslag.
Kontakt support, når du har prøvet at rette fejlen og stadig får afvist dine dokumenter, eller hvis du er i tvivl om, hvilke dokumenter der kræves.
Velkomstbonus eller free spins ikke krediteret
Du har oprettet en konto og foretaget en indbetaling, men bonusen eller de gratis spins er ikke dukket op på kontoen.
- Du har ikke angivet bonuskoden ved indbetalingen
- Indbetalingen er ikke gennemført
- Du har allerede brugt en velkomstbonus
- Bonusvilkårene er ikke opfyldt
- Teknisk fejl i bonussystemet
- Tjek, om du indtastede bonuskoden korrekt i indbetalingsfeltet.
- Hvis du glemte koden, kan du muligvis ikke få bonusen bagefter.
- Kontroller, at din indbetaling er gennemført og synlig på saldoen.
- Hvis indbetalingen ikke er gennemført, skal du først løse det problem.
- Læs bonusbetingelserne for at se, om din indbetaling opfylder kravene.
- Undersøg, om du allerede har modtaget en velkomstbonus tidligere.
- Hvis du har haft en konto før, kan du ikke få bonusen igen.
- Hvis du har brugt en anden e-mail, kan bonusen være knyttet til den konto.
- Prøv at logge ud og ind igen for at se, om bonusen vises.
- Kontakt support, hvis du mener, du opfylder alle krav, men bonusen stadig mangler.
- Vedlæg dokumentation for din indbetaling og bonuskoden.
- Support kan manuelt tilføje bonusen, hvis du er berettiget.
- Hvis bonusvilkårene ikke er opfyldt, kan support ikke hjælpe med at ændre det.
- Undgå at bruge bonuspenge, før du har fået bekræftet, at de er krediteret.
Kontakt support, når du har tjekket bonuskoden og indbetalingen, og bonusen stadig ikke er synlig på kontoen.
En fast vane med at tjekke saldo, bonuskoder og dokumentkrav, inden du indbetaler, forebygger de fleste af de nævnte problemer.