Je typt je gegevens in op de telefoon voordat je gaat betalen, maar het scherm blijft hangen op het inlogveld en de knop reageert niet. Meestal komt dat door een verlopen sessie of een invoerveld dat de browser niet goed heeft gevuld.
De bonus of free spins staat niet op je saldo
Je ziet de melding dat de bonus is geactiveerd, maar je saldo en je free spins blijven ongewijzigd. Vaak is de activatie nog niet doorgevoerd of is de bonus aan een voorwaarde gekoppeld die je nog niet hebt vervuld.
- De bonus is nog niet geactiveerd in je account.
- De storting is gedaan met een methode die niet voor de actie in aanmerking komt.
- Er loopt al een andere actie op je account, waardoor de nieuwe bonus niet kan worden toegevoegd.
- De bonuscode is met een spatie of kleine letter ingevuld, waardoor het systeem hem niet herkent.
- De storting stond nog niet op je saldo op het moment dat je de actie aanging.
- Log uit en weer in via de bwin login, zodat je account de actuele status toont.
- Open het bonusoverzicht en kijk of de actie daar als actief of als in afwachting staat.
- Controleer of je de bonuscode precies hebt overgenomen, zonder spaties.
- Kijk na of de storting die je voor de actie deed, al op je saldo staat.
- Lees bij de actie welke betaalmethode wel en niet meetelt en vergelijk dat met je eigen storting.
- Staat er nog een actie open op je account, rond die dan eerst af.
- Herlaad de pagina van je account in de browser en kijk of het saldo verandert.
- Open het bonusoverzicht opnieuw na een korte pauze, zodat de activatie kan worden verwerkt.
- Noteer de naam van de actie, het tijdstip en de gebruikte betaalmethode.
- Neem contact op met de klantenservice als de bonus na een paar uur nog steeds ontbreekt.
Neem contact op met de klantenservice zodra je de storting en de actie hebt gecontroleerd en de bonus nog altijd niet zichtbaar is.
Een opname blijft in afwachting staan
Je ziet je opname als in behandeling staan, maar het bedrag gaat niet naar je rekening. Vaak moet je account nog worden gecontroleerd voordat een uitbetaling kan worden vrijgegeven.
- Je identiteit is nog niet volledig vastgelegd in je account.
- De bonusvoorwaarden van een actieve actie zijn nog niet afgerond.
- Een eerdere storting is nog niet definitief verwerkt.
- De uitbetaalgegevens in je profiel wijken af van wat eerder is gebruikt.
- De opname is aangevraagd terwijl er nog een openstaande storting liep.
- Open je profiel en kijk welke gegevens nog ontbreken of moeten worden bevestigd.
- Rond de controle van je identiteit af als daar nog iets openstaat.
- Kijk in het bonusoverzicht of er nog een actie loopt met openstaande voorwaarden.
- Controleer of je opnamebedrag vrij beschikbaar is en niet aan een bonus vastzit.
- Vergelijk de uitbetaalgegevens met de gegevens die eerder zijn gebruikt.
- Annuleer de opname niet direct, want daarmee verlies je je plek in de rij.
- Wacht tot een eerdere storting definitief is verwerkt voordat je een nieuwe opname start.
- Maak een schermafbeelding van de status van je opname met het tijdstip erbij.
- Neem contact op met de klantenservice als de status niet verandert en je de controles hebt afgerond.
Neem contact op met de klantenservice als je de identiteitscontrole hebt afgerond en de opname nog altijd op in afwachting staat.
Spellen laden niet goed op je telefoon
Je opent Bwin Ελλάδα in de browser van je telefoon, maar het scherm blijft leeg of een spel stopt halverwege met laden. Dat komt vaak door een zwakke verbinding of een browser die te veel open tabbladen vasthoudt.
- De mobiele verbinding is traag of valt steeds weg.
- Er staan te veel tabbladen open in de browser.
- Een oudere versie van de browser wordt gebruikt.
- De cache van de browser bevat verouderde bestanden.
- Een blokkering of energiebesparing onderbreekt het laden van de spellen.
- Schakel over van mobiel internet naar wifi en probeer het spel opnieuw.
- Sluit alle andere tabbladen en open alleen de pagina die je nodig hebt.
- Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
- Wis de cache en de cookies van je browser.
- Herstart je telefoon en open de pagina daarna opnieuw.
- Zet energiebesparing en een eventuele adblocker tijdelijk uit.
- Probeer een ander spel, zodat je weet of het aan de pagina of aan dat ene spel ligt.
- Open de pagina in een andere browser om te zien of het probleem daar ook optreedt.
- Neem contact op met de klantenservice als meerdere spellen op meerdere browsers niet laden.
Neem contact op met de klantenservice als het probleem bij meerdere spellen en browsers terugkomt, ook na het wissen van je cache.
Je storting is van je bank af maar niet op je saldo
Je ziet het bedrag van je rekening afgaan, maar je saldo in je account blijft gelijk. Meestal is de betaling nog onderweg of is de transactie niet aan je account gekoppeld.
- De betaling is nog niet verwerkt door de betaalprovider.
- De transactie is gestart maar niet afgerond, bijvoorbeeld door een onderbroken verbinding.
- Er is betaald vanaf een rekening die niet op je naam staat.
- De storting is gedaan terwijl je niet was ingelogd op je account.
- De betaalprovider heeft de transactie tijdelijk vastgehouden.
- Open je transactieoverzicht en kijk of de storting daar als in behandeling staat.
- Controleer of het bedrag op je bankrekening echt is afgeschreven en niet alleen is gereserveerd.
- Kijk of je tijdens het storten was ingelogd via de bwin login.
- Controleer of de gebruikte rekening op jouw naam staat.
- Start geen tweede storting zolang de eerste nog in behandeling is.
- Herlaad de pagina van je account en kijk of het saldo is bijgewerkt.
- Bewaar het bevestigingsbericht van je bank met het tijdstip en het bedrag.
- Wacht tot de transactie in je overzicht de status voltooid heeft.
- Neem contact op met de klantenservice als het bedrag is afgeschreven en de storting niet in je overzicht verschijnt.
Neem contact op met de klantenservice zodra je het afschrift van je bank bij de hand hebt en de storting niet in je transactieoverzicht staat.
Los problemen voor ze ontstaan door steeds in te loggen via dezelfde browser, je profielgegevens compleet te houden en na een storting pas een nieuwe actie te starten als het bedrag op je saldo staat.