Viele Spieler glauben, eine Einzahlung sei sofort sichtbar, sobald die Bank sie abbucht – doch genau hier entsteht oft der Eindruck, das Geld sei verschwunden. Die häufigste Ursache ist eine noch nicht abgeschlossene Buchung zwischen Zahlungsanbieter und Casino-System.
Einzahlung abgebucht, aber nicht im Guthaben
Der Spieler sieht den Abbuchungsbetrag auf dem Kontoauszug, während die Casino-Balance unverändert bleibt. Mögliche Ursachen:
- Die Transaktion wurde vom Zahlungsanbieter noch nicht bestätigt.
- Das Casino verbucht Zahlungen erst nach einer internen Prüfung.
- Es wurde eine andere Währung oder ein anderes Konto verwendet als hinterlegt.
- Die Einzahlung wurde wegen fehlender Deckung abgelehnt.
- Ein technischer Fehler hat die Gutschrift verhindert.
So gehen Spieler vor:
- Zunächst den Kontoauszug prüfen, ob die Abbuchung wirklich abgeschlossen ist.
- Den Zahlungsverlauf im Casino aufrufen und den Status der Einzahlung ansehen.
- Warten, bis die Transaktion als abgeschlossen gilt – nicht mehrfach nachsenden.
- Die Währung des Casino-Kontos mit der des Bankkontos vergleichen.
- Sicherstellen, dass das verwendete Konto auf den eigenen Namen lautet.
- Bei Kartenzahlung prüfen, ob die Zahlung als Autorisierung nur reserviert ist.
- Den Browser aktualisieren und die Seite neu laden, um den aktuellen Stand zu sehen.
- Eine zweite Einzahlung nur tätigen, wenn die erste eindeutig fehlgeschlagen ist.
- Bei Überweisung den Verwendungszweck auf Vollständigkeit prüfen.
- Alle Belege und Screenshots für die spätere Klärung aufbewahren.
Den Support kontaktieren, wenn die Abbuchung endgültig verbucht ist und nach angemessener Wartezeit keine Gutschrift erfolgt.
Willkommensbonus oder Freispiele nicht gutgeschrieben
Der Spieler erwartet den Bonus nach der Einzahlung, sieht aber nur das eingezahlte Guthaben ohne Bonus oder Freispiele. Mögliche Ursachen:
- Der bwin bonus code wurde nicht oder falsch eingegeben.
- Die Einzahlung erfolgte auf eine Weise, die nicht für den Bonus gilt.
- Der Bonus wurde bereits früher aktiviert und ist nicht erneut verfügbar.
- Freispiele sind an bestimmte Spiele gebunden und erscheinen erst dort.
- Die Bonusbedingungen wurden nicht vollständig erfüllt.
So gehen Spieler vor:
- Im Konto unter Boni nachsehen, ob ein aktiver oder abgelaufener Bonus vermerkt ist.
- Beim nächsten Mal den bwins.at/ korrekt in das vorgesehene Feld eintragen.
- Prüfen, ob der Code exakt wie angegeben geschrieben wurde, ohne Leerzeichen.
- Die Einzahlungsmethode mit den Bonusbedingungen abgleichen.
- Sicherstellen, dass die Einzahlung den Mindestbetrag für den Bonus erreicht.
- Freispiele im Bereich für Spiele suchen, nicht im Guthaben.
- Den Bonus nicht mit einer zweiten Einzahlung kombinieren, wenn dies ausgeschlossen ist.
- Die Umsatzbedingungen für Bonusguthaben im Blick behalten.
- Bei mehreren Boni den zuletzt aktivierten prüfen.
- Den Zeitpunkt der Einzahlung mit dem Zeitpunkt der Bonusanzeige vergleichen.
- Alle Angaben zum Bonus für die Support-Anfrage bereithalten.
Den Support kontaktieren, wenn der Code nachweislich korrekt eingegeben wurde und der Bonus nach der Einzahlung fehlt.
Login gesperrt oder Anmeldung nicht möglich
Der Spieler gibt die Zugangsdaten ein und erhält eine Fehlermeldung oder die Meldung, das Konto sei vorübergehend gesperrt. Mögliche Ursachen:
- Das Passwort wurde zu oft falsch eingegeben.
- Die E-Mail-Adresse oder der Benutzername enthält einen Tippfehler.
- Der Browser speichert veraltete Zugangsdaten.
- Das Konto wurde aus Sicherheitsgründen vorübergehend gesperrt.
- Die Internetverbindung oder der Browsercache stört die Anmeldung.
So gehen Spieler vor:
- Die E-Mail-Adresse auf Tippfehler prüfen, besonders Punkte und Endung.
- Das Passwort manuell eingeben, nicht aus dem Passwortmanager einfügen.
- Die Feststelltaste deaktivieren und auf die richtige Sprache der Tastatur achten.
- Den Browser-Cache leeren oder den privaten Modus verwenden.
- Ein anderes Gerät oder einen anderen Browser testen.
- Die Funktion „Passwort vergessen“ nutzen, um ein neues Passwort zu setzen.
- Die E-Mail auf eine Nachricht zur Kontosperre prüfen.
- Nach einer Sperre die angegebene Wartezeit abwarten.
- Keine mehrfachen Anmeldeversuche in kurzer Folge starten.
- Die Zugangsdaten an einem sicheren Ort notieren.
Den Support kontaktieren, wenn das Konto ohne eigenes Zutun gesperrt bleibt oder die Passwortzurücksetzung nicht ankommt.
KYC-Prüfung hängt oder Dokumente werden abgelehnt
Der Spieler hat Dokumente hochgeladen, sieht aber weiterhin den Status „in Prüfung“ oder erhält eine Ablehnung ohne klare Begründung. Mögliche Ursachen:
- Das Foto ist unscharf, beschnitten oder spiegelt.
- Die Adresse auf dem Dokument weicht von den Kontodaten ab.
- Das Dokument ist abgelaufen oder nicht vollständig sichtbar.
- Es wurde eine Kopie statt des Originaldokuments fotografiert.
- Die Prüfung erfordert zusätzliche Nachweise.
So gehen Spieler vor:
- Alle Ecken und Ränder des Dokuments auf dem Foto sichtbar machen.
- Bei schlechtem Licht ein neues Foto ohne Blitz aufnehmen.
- Die Vorder- und Rückseite hochladen, falls verlangt.
- Den Namen exakt so schreiben, wie er auf dem Dokument steht.
- Die Adresse im Konto mit der auf dem Dokument abgleichen.
- Ein abgelaufenes Dokument durch ein gültiges ersetzen.
- Die Dateigröße und das Format prüfen, bevor der Upload startet.
- Nach dem Upload die Bestätigung abwarten, bevor die Seite verlassen wird.
- Keine geschwärzten Stellen über wichtigen Angaben anbringen.
- Bei erneuter Ablehnung den genauen Grund notieren.
- Alle Nachweise in einem Ordner sammeln, um sie schnell nachzureichen.
Den Support kontaktieren, wenn nach zwei vollständigen Uploads keine Rückmeldung zum Status kommt.
Wer vor jeder Einzahlung die Kontodaten und den verwendeten Browser prüft, verhindert die meisten dieser Probleme von vornherein.