Je tikt op een spel en het scherm blijft hangen op een laadbalk of een leeg vlak. Dat gebeurt vaak doordat de mobiele browser oude gegevens vasthoudt of de verbinding tussendoor wegvalt. Wie daar niet op let, klikt door en denkt dat het spel kapot is.
Site en spellen laden niet goed op de telefoon
Spellen blijven op zwart of de lobby laadt alleen de bovenkant, en bij elke tik verspringt het beeld.
- De browsercache bevat verouderde bestanden van de site.
- De verbinding valt weg of is te zwak voor het spel.
- Een advertentieblokkering of extensie blokkeert onderdelen van de pagina.
- De telefoon heeft te weinig werkgeheugen vrij.
- Een oude browserversie ondersteunt het spel niet.
- Sluit alle tabbladen en open de site opnieuw in dezelfde browser.
- Wis cache en cookies van je browser en meld je daarna weer aan.
- Zet adblockers en extensies tijdelijk uit.
- Schakel tussen wifi en mobiele data om te zien waar het misgaat.
- Start de telefoon opnieuw op zodat het geheugen leeg is.
- Werk je browser bij of probeer een andere browser.
- Open je account bij BC in dezelfde browser en kijk of de lobby nu volledig laadt.
Neem contact op met de support als het spel na al deze stappen nog steeds niet opent, ook niet in een andere browser.
Identiteitscontrole blijft hangen of documenten worden afgewezen
Je ziet de melding dat je verificatie in behandeling is of dat een document niet wordt geaccepteerd.
- De foto is onscherp of het document is afgesneden.
- De gegevens op het document wijken af van je accountgegevens.
- Een document is verlopen.
- De foto is gemaakt met flits, waardoor tekst wegvalt.
- Een document is twee keer verstuurd en de controle raakt in de war.
- Maak de foto bij daglicht en leg het document plat neer.
- Zorg dat alle vier de hoeken en de tekst scherp in beeld staan.
- Controleer of naam, geboortedatum en adres precies overeenkomen met je profiel.
- Stuur één document per keer en wacht op de uitkomst.
- Gebruik een geldig document dat nog niet verlopen is.
- Vraag geen nieuwe upload aan als er al een in behandeling is.
- Bewaar de bevestiging die je na het versturen krijgt.
Neem contact op met de support als je verificatie na een afwijzing zonder duidelijke reden opnieuw blijft vastlopen.
Inloggen lukt niet of het account zit op slot
Je krijgt de melding dat je wachtwoord onjuist is of dat je account tijdelijk is geblokkeerd.
- Het wachtwoord is met een spatie of verkeerde hoofdletter getypt.
- Er is te vaak een verkeerd wachtwoord ingevuld.
- De browser vult een oud wachtwoord automatisch in.
- Je logt in via een netwerk dat de verbinding blokkeert.
- De beveiligingsinstellingen van je profiel vragen om een extra stap.
- Typ je wachtwoord handmatig in plaats van de automatische aanvulling te gebruiken.
- Controleer of je e-mailadres exact klopt, zonder spaties.
- Gebruik de optie om je wachtwoord opnieuw in te stellen.
- Open de link uit die e-mail in dezelfde browser waarin je wilt inloggen.
- Probeer het daarna opnieuw via een ander netwerk.
- Vul de beveiligingsstap in die je account vraagt.
- Wacht even voordat je opnieuw probeert, zodat de blokkade kan aflopen.
Neem contact op met de support als je account ook na het opnieuw instellen van je wachtwoord op slot blijft.
De bonus of free spins zijn niet bijgeschreven
Je ziet de melding dat de actie is geactiveerd, maar je saldo of je free spins blijven ongewijzigd.
- De storting is nog niet verwerkt op het moment dat je keek.
- De bonuscode is verkeerd getypt of niet ingevuld.
- Je hebt een betaalmethode gebruikt die niet voor de actie geldt.
- De actie geldt niet voor je accounttype of je hebt hem al eerder gebruikt.
- De storting is pas na de actieperiode gedaan.
- Vernieuw de pagina en kijk of het saldo zich bijwerkt.
- Controleer of je de bonuscode correct hebt overgenomen.
- Kijk in je accountgeschiedenis of de storting als voltooid staat.
- Lees welke voorwaarde aan de actie hangt en of jouw storting daaraan voldoet.
- Vraag de actie niet opnieuw aan als je al een bevestiging hebt.
- Noteer het tijdstip en het bedrag van je storting voor je contact opneemt.
- Bewaar een schermafbeelding van de melding die je kreeg.
Neem contact op met de support als de storting voltooid is en de bonus na een dag nog steeds ontbreekt.
Quick Reference
Deze tabel zet de meest voorkomende problemen naast de oorzaak en de eerste controle.
| Probleem | Gebruikelijke oorzaak | Eerste controle |
|---|---|---|
| Spel laadt niet op de telefoon | Oude cache of zwakke verbinding | Browsergegevens wissen |
| KYC vast of afgewezen | Onscherpe foto of afwijkende gegevens | Document opnieuw scherp fotograferen |
| Inloggen mislukt | Automatisch ingevuld oud wachtwoord | Wachtwoord handmatig typen |
| Account op slot | Te veel mislukte pogingen | Wachtwoord opnieuw instellen |
| Bonus niet ontvangen | Storting nog niet verwerkt of code fout | Saldo en code controleren |
De eerste controle kost meestal weinig tijd en lost een groot deel van de gevallen op. Bij het laden is dat bijna altijd de cache, omdat de browser oude bestanden blijft tonen. Bij KYC gaat het vaak om de kwaliteit van de foto, niet om het document zelf. Een account dat op slot zit, komt meestal door herhaalde inlogpogingen en niet door een fout in het systeem. De bonus volgt meestal pas nadat de storting als voltooid staat. Noteer wat je ziet en wanneer het gebeurde, zodat de support je sneller kan helpen.
De meeste problemen ontstaan doordat je op een ander apparaat of in een andere browser verdergaat dan waar je begon. Houd daarom één browser en één toestel aan voor inloggen, verificatie en het activeren van je bonus.