Kliknete na tlačítko pro přihlášení a místo vstupu do hry se zobrazí hlášení o nesprávných údajích nebo o zamčeném účtu. Nejčastější příčinou je chyba v hesle nebo příliš mnoho neúspěšných pokusů v krátké době.
Zamčený účet nebo nepovedené přihlášení
Hráč vidí, že se nemůže dostat do svého účtu, a po několika pokusech se účet uzamkne. Níže jsou uvedeny možné důvody a postup, jak situaci řešit.
- Překlep v uživatelském jménu nebo heslu, často kvůli rozložení klávesnice.
- Velká a malá písmena v heslu musí přesně odpovídat nastavení.
- Účet mohl být dočasně uzamčen po sérii neplatných pokusů.
- Prohlížeč uchovává staré přihlašovací údaje a automaticky je nabízí.
- Příliš mnoho pokusů z jedné IP adresy nebo zařízení.
- Zkontrolujte, zda máte správné rozložení klávesnice a jazyk.
- Zadejte heslo ručně, bez našeptávače prohlížeče.
- Zkuste jiný prohlížeč nebo anonymní okno.
- Pokud se zobrazí hlášení o uzamčení, vyčkejte a zkuste to znovu později.
- Ověřte, že používáte správnou e-mailovou adresu spojenou s účtem.
- Zkontrolujte složku se spamem, zda nepřišel e-mail s odkazem pro obnovení.
- Použijte odkaz pro obnovení hesla a nastavte si nové, silné heslo.
- Nové heslo si uložte do správce hesel, abyste se vyhnuli chybám.
- Po obnovení se přihlaste znovu a zkontrolujte, zda je účet přístupný.
- Pokud se problém opakuje, zkuste se přihlásit z jiné sítě.
- Zkontrolujte, zda nemáte zapnutý VPN nebo jiný nástroj měnící IP adresu.
- Ujistěte se, že v prohlížeči nejsou blokovány cookies potřebné pro přihlášení.
- Pokud se situace nevyřeší, obraťte se na podporu www.amunracasino-cz.net s popisem chyby a časem pokusu.
Na podporu se obraťte, jakmile se účet zamkne opakovaně nebo pokud se domníváte, že došlo k neoprávněnému přístupu.
Ověření totožnosti (KYC) se zaseklo
Hráč nahraje dokumenty, ale ověření zůstává ve stavu „čeká“ nebo jsou dokumenty opakovaně zamítnuty. Zde jsou obvyklé příčiny a co dělat.
- Fotografie je rozmazaná, tmavá nebo obsahuje odlesky.
- Okraje dokumentu nejsou zcela viditelné.
- Údaje na dokladu nejsou čitelné.
- Jméno nebo adresa se liší od údajů uvedených v účtu.
- Dokument je prošlý nebo poškozený.
- Vyfoťte dokument znovu na dobře osvětleném místě bez přímého slunce.
- Položte doklad na rovnou plochu a zachyťte všechny čtyři rohy.
- Zkontrolujte, že jsou vidět všechny údaje včetně data platnosti.
- Nahrajte dokument v požadovaném formátu, obvykle PDF nebo JPG.
- Ujistěte se, že soubor není poškozený a má přiměřenou velikost.
- Zkontrolujte, zda jméno a adresa v účtu přesně odpovídají dokladu.
- Pokud se údaje liší, aktualizujte profil před dalším nahráním.
- Nahrajte také druhou stranu dokladu, pokud je vyžadována.
- Po nahrání vyčkejte na potvrzení, abyste dokument neodesílali vícekrát.
- Pokud je dokument opakovaně zamítnut, zjistěte konkrétní důvod v e-mailu.
- Zkuste nahrát dokument z jiného zařízení nebo prohlížeče.
- Zkontrolujte, zda nemáte v prohlížeči blokované vyskakovací okno.
- Obraťte se na podporu, pokud ani po opravě není ověření dokončeno.
Kontaktujte podporu, pokud byl dokument zamítnut vícekrát bez jasného vysvětlení nebo pokud ověření brání výběru.
Uvítací bonus nebo free spiny nebyly připsány
Hráč dokončí registraci nebo vklad, ale bonus ani free spiny se nezobrazí v účtu. Následující body pomohou najít příčinu.
- Bonus nebyl aktivován v nastavení účtu před vkladem.
- Byl použit jiný způsob vkladu, než který je pro bonus určen.
- Vklad nedosáhl minimální částky pro udělení bonusu.
- Bonus už byl dříve vyčerpán nebo je vázán na jinou akci.
- Free spiny jsou určeny pro konkrétní hru, kterou hráč neotevřel.
- Přihlaste se a zkontrolujte sekci bonusů, zda tam není čekající nabídka.
- Ověřte, zda byl bonus aktivní v době vkladu.
- Zkontrolujte, zda jste vklad provedli správným způsobem.
- Podívejte se na částku vkladu a porovnejte ji s podmínkami bonusu.
- Otevřete hru, pro kterou jsou free spiny určeny.
- Zkontrolujte, zda free spiny nejsou vázány na jinou hru nebo automat.
- Pokud je bonus označen jako „čeká na aktivaci“, dokončete ji v účtu.
- Ujistěte se, že nemáte jiný aktivní bonus, který blokuje nový.
- Zkuste se odhlásit a znovu přihlásit, aby se účet aktualizoval.
- Zkontrolujte e-mail, zda nepřišlo potvrzení o připsání bonusu.
- Pokud se bonus stále nezobrazuje, poznamenejte si datum a částku vkladu.
- Obraťte se na podporu s popisem, který bonus chybí.
- Do zprávy uveďte své uživatelské jméno a čas vkladu.
Kontaktujte podporu, pokud bonus nebyl připsán ani po kontrole všech podmínek a do druhého dne.
Výběr zůstává ve stavu „čeká“
Hráč požádá o výběr, ale stav zůstává nezměněný a prostředky nejsou odeslány. Zde jsou možné důvody a postup.
- Ověření totožnosti ještě není dokončeno.
- Bonusové podmínky nejsou splněny, například chybí protočení.
- Výběr čeká na ruční schválení.
- Byly použity jiné platební údaje, než které jsou v účtu.
- Účet má nevyřízenou žádost o jiný výběr.
- Zkontrolujte, zda je vaše totožnost plně ověřena.
- Podívejte se do sekce bonusů, zda nejsou nesplněné podmínky protočení.
- Ujistěte se, že výběr nečeká na potvrzení e-mailem.
- Zkontrolujte, zda jste neuvedli jiný platební údaj než při vkladu.
- Ověřte, že v účtu není jiná čekající transakce.
- Pokud je výběr označen jako „v procesu“, vyčkejte na jeho dokončení.
- Zkuste se odhlásit a znovu přihlásit pro obnovení stavu.
- Zkontrolujte e-mail, zda nepřišla žádost o doplnění dokumentů.
- Pokud jste dostali žádost o dokumenty, nahrajte je co nejdříve.
- Ujistěte se, že váš účet není blokován z důvodu neaktivní komunikace.
- Pokud výběr čeká déle než obvykle, poznamenejte si číslo transakce.
- Obraťte se na podporu s číslem transakce a datem žádosti.
- Do zprávy popište, jaký problém vidíte, a přiložte případné snímky obrazovky.
Kontaktujte podporu, pokud výběr zůstává ve stejném stavu i po kontrole všech podmínek a po uplynutí obvyklé lhůty.
Rychlý přehled
Následující tabulka shrnuje nejčastější problémy a první kontrolu, kterou můžete provést.
| Problém | Obvyklá příčina | První kontrola |
|---|---|---|
| Nelze se přihlásit | Chybné heslo nebo uzamčení účtu | Zkontrolujte klávesnici a zkuste obnovení hesla |
| KYC se zaseklo | Nekvalitní nebo neúplný dokument | Nahrajte znovu ostrý snímek se všemi rohy |
| Chybí bonus | Neaktivovaný bonus nebo nesprávný vklad | Ověřte aktivaci a minimální vklad |
| Výběr čeká | Nedokončené ověření nebo protočení | Zkontrolujte stav KYC a podmínky bonusu |
| Free spiny nejsou vidět | Hra není otevřená nebo je určena jiná hra | Otevřete správnou hru a obnovte účet |
Tabulka ukazuje, že většina problémů souvisí s nedokončeným ověřením nebo neaktivovaným bonusem. Při přihlášení je klíčové zadat heslo ručně a sledovat hlášení o uzamčení. U dokumentů záleží na kvalitě fotografie a shodě údajů. Bonus je nutné aktivovat před vkladem a splnit jeho podmínky. Výběr se zpozdí, pokud není dokončeno ověření nebo protočení. Ve všech případech pomůže poznamenat si číslo transakce a čas.
Nejúčinnější prevencí je dokončit ověření totožnosti hned po registraci a před prvním vkladem si v účtu zkontrolovat, zda je bonus aktivní.