Il saldo sul conto non scende e l’importo del prelievo resta segnato come in attesa: il più delle volte il conto ha ancora una verifica dei dati aperta. Finché quel controllo non si chiude, la richiesta rimane ferma anche se il giocatore ha già inserito tutto correttamente.
Prelievo in sospeso più a lungo del previsto
Il giocatore vede la richiesta di prelievo con lo stato ancora aperto e il saldo disponibile ridotto, senza denaro arrivato sul metodo scelto.
- La verifica dell’identità non è stata completata.
- I dati del metodo di pagamento non coincidono con quelli del conto di gioco.
- Esiste un controllo antifrode in corso su un prelievo precedente.
- Una parte del saldo proviene da un bonus con condizioni ancora aperte.
- La richiesta è stata inviata più volte e il sistema la tratta come duplicata.
- Apri il conto e controlla lo stato del prelievo nella sezione dei movimenti.
- Annulla eventuali richieste duplicate prima di farne una nuova.
- Controlla che nome e cognome del metodo di pagamento corrispondano a quelli del profilo.
- Completa i dati personali mancanti nella scheda del conto.
- Carica i documenti di identità richiesti in un formato leggibile.
- Verifica se il metodo scelto è lo stesso usato per i depositi.
- Controlla che l’importo richiesto rispetti il minimo previsto dal conto.
- Apri il bonus attivo e leggi quali condizioni restano da completare.
- Se una parte del saldo è vincolata, preleva solo la quota libera.
- Attendi la chiusura della verifica senza inviare nuove richieste.
- Torna alla sezione dei movimenti per seguire l’aggiornamento dello stato.
Se il prelievo resta fermo dopo che tutti i dati sono corretti, contatta l’assistenza indicando la data della richiesta e il suo identificativo.
Deposito o prelievo rifiutato per i limiti
Il giocatore vede comparire un avviso di importo non consentito appena conferma l’operazione, e il denaro non entra né esce dal conto.
- L’importo supera il massimo consentito per una singola operazione.
- L’importo è inferiore al minimo accettato dal conto.
- I limiti del metodo di pagamento scelto sono più stretti di quelli del conto.
- Il conto ha un limite personale impostato dal giocatore.
- Esiste un limite temporaneo legato alla verifica in corso.
- Riduci l’importo e prova a confermare di nuovo l’operazione.
- Dividi la somma in più operazioni compatibili con il massimo consentito.
- Scegli un metodo di pagamento diverso con margini adatti alla cifra.
- Controlla i limiti personali impostati sul conto e adattali se lo desideri.
- Verifica se il conto è sotto verifica prima di riprovare.
- Se il problema nasce da un limite non tuo, rileggi il messaggio dell’avviso.
- Su bet365 mobile lo stesso avviso compare accanto al pulsante di conferma.
- Aggiorna la pagina del browser e ripeti l’operazione con un importo più basso.
- Annota l’importo rifiutato e il metodo usato prima di cambiare scelta.
- Se il rifiuto si ripete, prova una sola operazione di importo ridotto.
- Se neanche così va a buon fine, rivolgiti all’assistenza dalla pagina di contatto di https://bet365it.net/, indicando metodo e importo.
Contatta l’assistenza quando il limite applicato non dipende dall’importo o dal metodo scelto.
Verifica dei documenti bloccata o rifiutata
Il giocatore vede il conto segnato come non verificato e riceve un messaggio con cui un documento viene respinto.
- La foto è sfocata, tagliata o riflette la luce.
- Il documento è scaduto o illeggibile in una parte.
- I dati del documento non coincidono con quelli inseriti nel profilo.
- La prova di residenza inviata è troppo vecchia o non intestata al giocatore.
- Il selfie non permette di riconoscere il volto.
- Apri la richiesta di verifica e leggi il motivo del rifiuto.
- Fotografa il documento su una superficie piana con luce naturale.
- Controlla che tutti i bordi e i dati siano visibili.
- Rifai la prova di residenza con un documento recente e intestato a te.
- Confronta i dati del profilo con quelli del documento e correggi le differenze.
- Scatta il selfie senza cappello e con il volto illuminato.
- Invía un solo file per tipo, nel formato accettato.
- Riduci la dimensione delle immagini troppo pesanti prima di caricarle.
- Attendi l’esito senza inviare più volte lo stesso documento.
- Torna alla scheda di verifica per vedere lo stato aggiornato.
- Se il documento è rifiutato più volte, chiedi conferma del formato richiesto all’assistenza.
Contatta l’assistenza se il documento è leggibile e corretto ma la verifica resta ferma.
Bonus di benvenuto o giri gratis non accreditati
Il giocatore vede il bonus assente dal saldo e nei movimenti non compare l’accredito corrispondente.
- Il bonus richiede un codice promozionale inserito al momento del deposito.
- Il deposito è stato fatto con un metodo escluso dalla promozione.
- Il conto ha già usufruito in passato dello stesso bonus.
- La verifica dei documenti non è ancora conclusa.
- Le condizioni della promozione non sono state completate nei tempi previsti.
- Controlla nella sezione delle promozioni se il bonus risulta attivo o scaduto.
- Verifica di aver inserito il codice promozionale durante il deposito.
- Rileggi il metodo di pagamento richiesto dalla promo e confrontalo con il tuo.
- Accertati che il conto non abbia già ricevuto lo stesso bonus.
- Completa la verifica dell’identità se risulta ancora aperta.
- Controlla le condizioni del bonus e il loro stato di avanzamento.
- Se hai giocato parte del bonus, controlla il saldo residuo legato alla promo.
- Aggiorna la pagina del conto dal browser del telefono.
- Evita depositi multipli durante l’attesa, per non confondere il conteggio.
- Annota la data del deposito e il codice usato.
- Se il bonus non compare, usa una sola volta il canale di assistenza.
- Allega lo screenshot del deposito e della schermata promozioni.
Contatta l’assistenza se il deposito rispetta i requisiti della promo e il bonus non è ancora visibile dopo la verifica.
Prima di ogni operazione, tieni aggiornati i dati del profilo e completa la verifica del conto: questo evita la maggior parte dei blocchi su prelievi, limiti e bonus.