Du sidder med en udbetalingsanmodning, der stadig står som “afventende”, og beløbet er ikke dukket op på kontoen. Den mest almindelige årsag er, at der mangler et trin i din kontoopsætning – oftest dokumentation eller en bekræftelse, du ikke har set.
Udbetalingen står som afventende
Du har anmodet om en udbetaling, men status ændrer sig ikke, og pengene er ikke modtaget.
- Din identitet er ikke bekræftet endnu, så udbetalingen er sat på pause.
- Der er uoverensstemmelse mellem navnet på din konto og navnet på betalingsmetoden.
- Du har en aktiv bonus, hvor omsætningskravet ikke er opfyldt.
- Udbetalingsmetoden er ikke den samme, som du indbetalte med.
- Der er tekniske forsinkelser i behandlingen af din anmodning.
- Åbn din kontoside og find status for udbetalingen.
- Læs eventuelle beskeder, der står ved anmodningen.
- Kontroller, at din identitet er fuldt bekræftet.
- Hvis du har en bonus, så se om omsætningskravet er opfyldt.
- Undgå at anmode om flere udbetalinger, mens den første er under behandling.
- Brug samme betalingsmetode til udbetaling, som du brugte til indbetaling.
- Sørg for, at navnet på din betalingskonto matcher navnet på din konto hos bet365.co.dk.
- Luk og genåbn siden, hvis status ikke opdateres.
- Log ud og ind igen for at se, om status ændrer sig.
- Hvis du har uploadet dokumenter, så vent på, at de bliver gennemgået.
- Tjek, om du har modtaget en besked i din indbakke eller på e-mail.
- Kontakt supporten, hvis der ikke er ændringer efter flere dage, eller hvis der står en fejl, du ikke forstår.
Kontakt supporten, hvis udbetalingen stadig står som afventende efter flere dage, eller hvis der står en fejlmeddelelse, du ikke kan løse selv.
KYC-dokumenter afvises eller går i stå
Du har uploadet billeder af dit pas eller kørekort, men verifikationen bliver ved med at være “under behandling”, eller dokumentet bliver afvist.
- Billedet er sløret, eller kanterne af dokumentet er skåret af.
- Der er blænding eller skygger, så oplysningerne ikke kan læses.
- Dokumentet er udløbet, eller siden med dit navn er ikke med.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke overens med navnet på din konto.
- Du har uploadet et screenshot i stedet for et foto af det fysiske dokument.
- Læg dokumentet på et ensfarvet underlag med god belysning.
- Tag et skarpt billede, hvor alle fire hjørner er synlige.
- Sørg for, at teksten kan læses uden at zoome ind.
- Upload kun filer i de formater, der er tilladt.
- Hvis du har fået en afvisning, så læs begrundelsen, før du prøver igen.
- Upload et nyt billede, hvis det første var sløret.
- Kontroller, at dokumentet ikke er udløbet.
- Brug et dokument, hvor dit fulde navn og fødselsdato fremgår.
- Hvis der er navneændring, så vedlæg dokumentation for den.
- Vent på, at status ændrer sig, før du uploader igen.
- Undgå at sende de samme billeder flere gange, da det kan forsinke behandlingen.
- Hvis du bliver bedt om en adressebekræftelse, så brug en regning eller et officielt brev.
- Kontakt supporten, hvis du har uploadet korrekte dokumenter, men stadig får afvisninger uden begrundelse.
Kontakt supporten, hvis dine dokumenter gentagne gange afvises, eller hvis du ikke kan se, hvorfor de ikke bliver godkendt.
Indbetaling eller udbetaling afvises på grund af grænser
Du forsøger at indbetale eller hæve, men transaktionen bliver afvist med en besked om, at grænsen er nået.
- Du har nået din daglige, ugentlige eller månedlige indbetalingsgrænse.
- Du har nået den maksimale grænse for din konto.
- Du har sat en personlig grænse, som du har glemt at justere.
- Beløbet overstiger grænsen for den valgte betalingsmetode.
- Din konto har en midlertidig begrænsning på grund af manglende verifikation.
- Find dine grænser i kontoindstillingerne.
- Sammenlign beløbet med din daglige og månedlige grænse.
- Hvis du har sat en personlig grænse, så se om den kan ændres.
- Prøv et mindre beløb, hvis du er i tvivl om grænsen.
- Vælg en anden betalingsmetode, hvis den valgte har en lavere grænse.
- Kontroller, om din konto er fuldt verificeret.
- Hvis du har en bonus, så se om den påvirker din udbetalingsgrænse.
- Vent til den næste periode, hvis den daglige grænse er nået.
- Undgå at oprette flere konti for at omgå grænsen.
- Hvis du vil hæve et større beløb, så del det op over flere dage, hvis det er tilladt.
- Læs beskeden ved afvisningen for at se, hvilken grænse der er nået.
- Kontakt supporten, hvis du ikke selv kan se, hvilken grænse der stopper dig.
Kontakt supporten, hvis du mener, at din grænse er sat forkert, eller hvis du ikke kan finde ud af, hvorfor transaktionen afvises.
Login fejler, eller kontoen er låst
Du indtaster dit brugernavn og din adgangskode, men får en fejl, eller der står, at kontoen er midlertidigt låst.
- Du har indtastet forkert adgangskode for mange gange.
- Der er et mellemrum eller et usynligt tegn i brugernavnet eller adgangskoden.
- Din adgangskode er udløbet, eller du har glemt den.
- Du bruger en anden enhed eller browser, hvor login ikke er gemt.
- Kontoen er låst på grund af mistænkelig aktivitet.
- Tjek, at der ikke er mellemrum før eller efter dit brugernavn.
- Slå Caps Lock fra, og prøv igen.
- Brug funktionen “glemt adgangskode” til at nulstille den.
- Følg linket i den e-mail, du modtager, for at vælge en ny adgangskode.
- Hvis du ikke modtager e-mailen, så tjek din spam-mappe.
- Prøv at logge ind i en anden browser eller på din telefon.
- Ryd cache og cookies, hvis login bliver ved med at fejle.
- Vent et øjeblik, hvis kontoen er låst efter for mange forsøg.
- Undgå at prøve igen og igen, da det kan forlænge låsen.
- Hvis du har mistanke om, at nogen har prøvet at logge ind på din konto, så skift adgangskode med det samme.
- Tjek, om du har modtaget en besked om låsen på e-mail.
- Kontakt supporten, hvis du ikke kan nulstille adgangskoden, eller hvis kontoen bliver ved med at være låst.
Kontakt supporten, hvis du har prøvet at nulstille adgangskoden uden held, eller hvis der står, at kontoen er låst uden, at du kan åbne den igen.
Den nemmeste måde at undgå de fleste af disse problemer er at gennemføre verifikationen, inden du anmoder om din første udbetaling, og at bruge samme betalingsmetode til ind- og udbetalinger.