Boabets problemer: innskudd, uttak, innlogging og mobil

Du trykker på innskuddsknappen og får en melding om at beløpet overskrider grensen for kontoen din. Det skyldes oftest at du har nådd en grense for innskudd eller uttak, eller at du har skrevet inn et beløp som er høyere enn det som er tillatt for din konto.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser

Du ser en melding om at transaksjonen ikke kan fullføres fordi beløpet er over grensen. Dette kan skyldes flere ting.

• Du har nådd den daglige eller ukentlige grensen for innskudd.
• Beløpet overstiger maksimumsbeløpet per transaksjon.
• Kontoen din har en midlertidig begrensning på grunn av manglende verifisering.
• Du prøver å ta ut mer enn saldoen tillater etter at bonuser er trukket fra.
• Du har valgt en uttaksmetode som ikke støtter beløpet du ber om.

1. Sjekk saldoen din og se om beløpet du prøver å sette inn eller ta ut er innenfor det som er tillatt for kontoen.
2. Les eventuelle meldinger på skjermen som forklarer hvorfor transaksjonen ble avvist.
3. Prøv med et lavere beløp for å se om det er grensen som er problemet.
4. Logg inn på kontoen din og se om det står noe om begrensninger eller verifisering.
5. Hvis du har en aktiv bonus, sjekk om det er restriksjoner på uttak før bonusen er oppfylt.
6. Bruk en annen innskudds- eller uttaksmetode hvis den du valgte ikke støtter beløpet.
7. Vent til neste dag hvis du har nådd en daglig grense, og prøv igjen.
8. Kontakt support hvis du mener at grensen er feil eller hvis du ikke får noen forklaring.
9. Oppgi hvilken transaksjon du prøvde å gjennomføre og hvilken melding du fikk.
10. Følg eventuelle instrukser du får fra support for å fjerne begrensningen.
11. Prøv transaksjonen på nytt etter at du har fått bekreftelse på at problemet er løst.

Kontakt support hvis du har sjekket grensene og fortsatt ikke får gjennomført transaksjonen, eller hvis du ikke forstår hvorfor den avvises.

Uttaket står som pending lenger enn forventet

Du har bedt om uttak og ser at statusen fortsatt er «pending» etter lengre tid enn du hadde regnet med. Dette kan ha flere årsaker.

• Uttaket er under behandling og krever manuell godkjenning.
• Kontoen din er ikke fullt verifisert, og uttaket er satt på vent.
• Du har en aktiv bonus med omsetningskrav som ikke er oppfylt.
• Det er uoverensstemmelse mellom opplysningene dine og betalingsmetoden.
• Uttaket er forsinket på grunn av tekniske problemer hos betalingsleverandøren.

1. Sjekk kontosaldoen og se om beløpet er trukket fra spillkontoen.
2. Se etter meldinger i kontohistorikken som forklarer hvorfor uttaket er pending.
3. Bekreft at du har fullført eventuell verifisering av identitet og betalingsmetode.
4. Hvis du har en bonus, sjekk om omsetningskravene er oppfylt.
5. Kontroller at navnet på kontoen samsvarer med navnet på betalingsmetoden.
6. Vent litt og oppdater siden for å se om statusen endrer seg.
7. Logg ut og inn igjen for å se om det oppdaterer statusen.
8. Hvis uttaket fortsatt er pending, noter deg transaksjons-ID og tidspunkt.
9. Kontakt support med informasjonen du har notert.
10. Følg opp eventuelle spørsmål fra support om dokumentasjon.
11. Følg med på e-post eller meldinger i kontoen for oppdateringer.

Kontakt support hvis uttaket har stått som pending i mer enn et døgn uten at du har fått informasjon om hvorfor.

Innlogging mislykkes eller kontoen låses etter flere forsøk

Du får en melding om at innloggingen mislyktes, eller at kontoen er låst etter for mange feilede forsøk. Dette kan skyldes flere ting, og boabets.eu/ kan være nyttig å sjekke.

Vanlige årsaker inkluderer:

• Feil brukernavn eller passord.
• For mange feilede innloggingsforsøk har låst kontoen midlertidig.
• Problemer med to-trinns verifisering (2FA) hvis du har aktivert det.
• Nettleseren husker et gammelt passord.
• Kontoen din er suspendert eller under gjennomgang.

1. Sjekk at du skriver brukernavn og passord nøyaktig slik du registrerte dem.
2. Pass på at Caps Lock ikke er på, og at du bruker riktig tastaturinnstilling.
3. Prøv å logge inn i en annen nettleser eller i inkognitomodus.
4. Hvis du har glemt passordet, bruk «glemt passord»-funksjonen for å tilbakestille det.
5. Følg instruksjonene for å tilbakestille passordet via e-post eller SMS.
6. Hvis du har 2FA, sjekk at autentiseringsappen eller koden er riktig og ikke utløpt.
7. Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv igjen etter noen minutter.
8. Unngå å prøve å logge inn mange ganger på rad, da det kan forlenge låsingen.
9. Kontakt support hvis du mistenker at kontoen er suspendert eller hacket.
10. Oppgi brukernavnet ditt og hvilken feilmelding du får.
11. Følg instruksjonene fra support for å gjenopprette tilgangen.
12. Etter at kontoen er gjenåpnet, vurder å endre passord for sikkerhet.

Kontakt support hvis du ikke får tilbakestilt passordet eller hvis kontoen forblir låst etter at du har ventet.

Nettstedet eller spillene lastes ikke ordentlig på mobilen

Du åpner nettstedet på mobilen, men spillene eller sidene laster ikke, eller de fryser. Dette kan ha flere årsaker.

• Dårlig nettforbindelse eller ustabilt nettverk.
• Nettleseren på mobilen er utdatert eller har problemer med visse elementer.
• Cache eller informasjonskapsler er korrupte eller utdaterte.
• Spillet eller siden krever mer ressurser enn mobilen kan håndtere.
• Nettstedet har midlertidige tekniske problemer.

1. Sjekk at du har en stabil internettforbindelse, og bytt gjerne mellom Wi-Fi og mobildata.
2. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
3. Tøm cache og informasjonskapsler i nettleserens innstillinger.
4. Prøv å åpne nettstedet i en annen nettleser på mobilen.
5. Slå av eventuelle blokkere for annonser eller sporing som kan påvirke lasting.
6. Start mobilen på nytt for å frigjøre minne.
7. Lukk andre apper som kjører i bakgrunnen for å frigjøre ressurser.
8. Prøv å spille et enklere spill for å se om problemet gjelder alle spill eller bare ett.
9. Hvis problemet vedvarer, noter hvilken feilmelding du får og hvilket spill det gjelder.
10. Kontakt support med informasjonen om enheten og nettleseren du bruker.
11. Følg eventuelle råd fra support om innstillinger eller alternative løsninger.

Kontakt support hvis ingen av stegene hjelper, og oppgi detaljer om enheten og feilen.

Rask oversikt

Tabellen under viser en oversikt over problemene, vanlige årsaker og hva du bør sjekke først.

For innskudd og uttak er den vanligste årsaken at du har nådd en grense eller at kontoen ikke er fullt verifisert. For innlogging er feil passord eller låst konto etter flere forsøk det vanligste. På mobil er utdatert nettleser eller dårlig nettforbindelse ofte årsaken. I alle tilfeller bør du først sjekke meldingene du får på skjermen. Deretter følger du stegene for det aktuelle problemet. Hvis du har en promo code, sjekk at den er riktig skrevet og at den fortsatt er gyldig for din konto. For boabet norge kan du også sjekke at du bruker riktig innloggingsside.

For å unngå de fleste av disse problemene, hold kontoen din oppdatert med verifisert informasjon og logg inn med riktig passord. Sjekk også at du bruker en oppdatert nettleser og har stabil nettforbindelse når du spiller på mobilen.