Du prøver å sette inn penger, men får beskjed om at beløpet overstiger grensen for kontoen din. Det skyldes ofte at du ikke har fullført identitetsverifiseringen eller at du har nådd en midlertidig innskuddsgrense.
Innskudd og uttak avvises på grunn av grenser
Du ser en melding om at transaksjonen er avvist fordi den bryter med en grense på kontoen.
- Du har nådd den daglige eller ukentlige innskuddsgrensen din.
- Du har nådd den maksimale uttaksgrensen for perioden.
- Kontoen din er ny og har midlertidige begrensninger.
- Du prøver å ta ut mer enn det som er tillatt uten full verifisering.
- Du har valgt et beløp som er lavere enn minstegrensen for uttak.
- Logg inn på Coolbet og gå til kontoopplysningene dine.
- Se om det står noe om aktive grenser eller begrensninger på kontoen.
- Sjekk om du har nådd en daglig eller ukentlig innskuddsgrense.
- Vent til grensen nullstilles hvis du har nådd den.
- Fullfør identitetsverifiseringen hvis den ikke er gjort.
- Prøv et lavere beløp som ligger innenfor grensene.
- Bruk en annen betalingsmetode hvis den første ikke fungerer.
- Sjekk at beløpet er over minstegrensen for uttak.
- Les hvilke grenser som gjelder for kontoen din i innstillingene.
- Kontakt kundestøtten hvis du mener at en grense er satt feil.
- Få bekreftelse på at grensen er justert før du prøver igjen.
Kontakt support hvis du har sjekket grensene og fortsatt får avslag uten forklaring.
Identitetsverifisering har stoppet opp
Du har lastet opp dokumenter, men statusen står fortsatt som under behandling eller avvist.
- Bildet av dokumentet er uklart eller delvis skjult.
- Dokumentet er utløpt eller mangler gyldig dato.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
- Du har sendt inn feil type dokument for det som blir bedt om.
- Systemet har ikke mottatt filen fordi opplastingen feilet.
- Logg deg inn på Coolbet og åpne verifiseringssiden.
- Se hvilke dokumenter som fortsatt mangler eller er avvist.
- Ta et nytt bilde av dokumentet med god belysning.
- Sørg for at alle hjørner og all tekst er synlig.
- Last opp dokumentet på nytt i riktig format.
- Sjekk at navnet på dokumentet er identisk med kontonavnet.
- Bruk et gyldig dokument som ikke er utløpt.
- Last opp alle sidene hvis dokumentet har flere sider.
- Vent på en ny vurdering før du sender inn på nytt.
- Unngå å sende samme dokument flere ganger mens det er under behandling.
- Kontakt support hvis avvisningen ikke gir noen grunn.
Kontakt kundestøtten hvis du har lastet opp riktig dokument og fortsatt får avslag uten forklaring.
Uttaket står som ventende lenger enn forventet
Du har bedt om uttak, men statusen står som ventende og pengene er ikke på kontoen din.
- Verifiseringen er ikke fullført, så uttaket er satt på vent.
- Du har et aktivt bonusspill som krever mer spill før uttak.
- Uttaket er større enn det som er tillatt uten manuell behandling.
- Betalingsmåten du valgte, støtter ikke uttak tilbake til samme løsning.
- Det har oppstått en teknisk forsinkelse i behandlingen.
- Logg inn på Coolbet og åpne transaksjonshistorikken.
- Se om uttaket står som ventende, behandles eller er fullført.
- Sjekk om du har en aktiv bonus med spillkrav som gjenstår.
- Fullfør eventuell gjenstående verifisering.
- Bekreft at betalingsmåten din kan motta uttak.
- Prøv å velge en annen uttaksmåte hvis den valgte ikke fungerer.
- Hos Coolbet login kan du se status på uttaket under kontohistorikken.
- Vent på at behandlingen skal fullføres før du kontakter support.
- Unngå å avbryte uttaket og opprette et nytt mens det første behandles.
- Kontakt kundestøtten hvis statusen ikke endrer seg etter rimelig tid.
Kontakt support hvis uttaket fortsatt står som ventende etter at du har fullført alle stegene over.
Innskuddet er trukket fra banken, men ikke synlig hos Coolbet
Banken viser at pengene er sendt, men saldoen hos Coolbet er uendret.
- Overføringen er fortsatt under behandling i banken.
- Du brukte en betalingsmetode som ikke støttes for innskudd.
- Innskuddet ble stoppet av en grense på kontoen.
- Du har skrevet feil kontonummer eller referanse.
- Transaksjonen er forsinket på grunn av tekniske problemer.
- Vent litt og oppdater kontosaldoen hos Coolbet.
- Sjekk transaksjonshistorikken for å se om innskuddet er registrert.
- Kontroller at betalingsmetoden du brukte, er godkjent for innskudd.
- Se om du har nådd en innskuddsgrense som kan ha stoppet beløpet.
- Kontakt banken din for å bekrefte at overføringen er sendt.
- Be banken om en transaksjonsreferanse for innskuddet.
- Send referansen til kundestøtten hos Coolbet.
- Unngå å sende innskuddet på nytt før saken er avklart.
- Følg med på svaret fra supporten.
- Kontakt support hvis innskuddet ikke er synlig innen rimelig tid.
Kontakt kundestøtten med transaksjonsreferansen hvis innskuddet fortsatt mangler etter at banken har bekreftet overføringen.
En enkel vane som hindrer de fleste problemene er å fullføre identitetsverifiseringen og sjekke grensene på kontoen før du setter inn eller tar ut penger.