Du hast im Einzahlungsfenster die Seite gewechselt, statt zu warten, und danach fehlte der Bonus auf dem Konto. Dasselbe passiert, wenn der Browser die Zahlung abbricht, bevor die Bestätigung beim Anbieter ankommt. Häufigste Ursache ist eine unterbrochene Verbindung zwischen Bank, Zahlungsdienst und Spielerkonto.
Willkommensbonus und Freispiele fehlen auf dem Konto
Nach der Einzahlung steht der Betrag zwar im Guthaben, der Bonus oder die Freispiele erscheinen aber nicht im Bonusbereich.
- Die Einzahlung wurde ohne Aktivierung des Bonuscodes abgeschickt.
- Der Bonus wurde im Konto nicht vor der Zahlung ausgewählt.
- Der Mindestbetrag für die Aktion wurde nicht erreicht.
- Ein bereits genutzter Bonus schließt eine zweite Teilnahme aus.
- Die Einzahlung wurde mit einer Methode getätigt, die von der Aktion ausgenommen ist.
- Öffne den Bonusbereich in deinem Konto und prüfe, ob die Aktion dort als aktiv oder abgeschlossen steht.
- Vergleiche den Betrag deiner Einzahlung mit der Bedingung, die bei der Aktion angegeben ist.
- Kontrolliere, ob du den Bonus vor dem Absenden der Zahlung ausgewählt hast.
- Sieh nach, ob der Bonuscode im Feld für Aktionscodes eingetragen war.
- Prüfe im Verlauf der Einzahlungen, ob dort ein Bonus vermerkt ist.
- Warte eine kurze Weile und lade das Konto neu, bevor du erneut einzahlst.
Wende dich an den Support, sobald der Bonusbereich die Aktion als aktiv zeigt, das Guthaben aber unverändert bleibt.
Einzahlung vom Bankkonto abgebucht, aber nicht im Guthaben
Deine Bank zeigt den abgebuchten Betrag, das Spielerkonto bleibt jedoch ohne die entsprechende Gutschrift.
- Die Zahlung wartet noch auf die Freigabe durch den Zahlungsdienst.
- Die Bestätigung erreichte den Anbieter wegen eines Seitenabbruchs nicht.
- Die Einzahlung wurde mit einem anderen Konto als dem hinterlegten ausgelöst.
- Bei der Zahlung fehlte die Referenz, die dem Spielerkonto zugeordnet wird.
- Eine offene Prüfung der Angaben hält die Gutschrift zurück.
- Lade die Seite der Kasse neu und prüfe den Status der letzten Einzahlung.
- Sieh im Verlauf der Transaktionen nach, ob der Vorgang als offen oder als abgeschlossen geführt wird.
- Öffne die Zahlungsübersicht deiner Bank und notiere Betrag sowie Buchungsdatum.
- Prüfe, ob das belastete Konto mit dem im Spielerkonto hinterlegten Konto übereinstimmt.
- Warte ab, bis der Vorgang in der Kasse nicht mehr als offen erscheint.
- Hält der offene Status an, sammle Beleg und Buchungsnummer für die Nachricht an den Support.
- Erst wenn der Support den Vorgang bestätigt hat, lade dein Konto bei Efbet Bonus erneut auf und prüfe das Guthaben.
Melde dich beim Support, sobald die Bank die Abbuchung bestätigt, während die Kasse den Vorgang weiter als offen führt.
Website und Spiele laden auf dem Handy nicht richtig
Auf dem Telefon bleibt die Seite im Ladezustand hängen oder ein Spiel öffnet sich mit leerem Bildschirm.
- Eine schwache oder wechselnde Mobilverbindung unterbricht den Ladevorgang.
- Der Browsercache enthält veraltete Daten der Seite.
- Ein Werbeblocker oder eine Schutzfunktion stoppt die Skripte des Spiels.
- Ein geöffneter Tab verbraucht den Arbeitsspeicher, den das Spiel braucht.
- Der Browser ist in einer Version unterwegs, die mit den Spielen nicht zusammenarbeitet.
- Lade die Seite im mobilen Browser neu und öffne das Spiel erneut.
- Leere den Cache und die Cookies deines Browsers.
- Schließe alle anderen Tabs, damit dem Spiel genug Speicher bleibt.
- Deaktiviere den Werbeblocker für die Seite und lade sie noch einmal.
- Wechsle zwischen WLAN und mobilem Netz, um eine schwache Verbindung zu erkennen.
- Aktualisiere den Browser auf die neueste verfügbare Version.
- Probiere ein anderes Spiel, um zu sehen, ob nur ein Titel betroffen ist.
Kontaktiere den Support, wenn die Seite in mehreren Browsern und Netzen gleich bleibt und auch andere Spiele nicht laden.
Kurze Übersicht für typische Fälle
Diese Tabelle ordnet jedem Problem die übliche Ursache und den ersten Prüfschritt zu.
| Problem | Übliche Ursache | Erster Prüfschritt |
|---|---|---|
| Bonus fehlt | Aktion nicht aktiviert | Bonusbereich im Konto |
| Freispiele fehlen | Mindestbetrag nicht erreicht | Bedingungen der Aktion |
| Einzahlung hängt | Bestätigung nicht angekommen | Status in der Kasse |
| Spiel lädt nicht am Handy | Veralteter Cache | Browser neu laden und Cache leeren |
| Login schlägt fehl | Falsche Zugangsdaten | Eingabefelder für Name und Passwort |
Beim Bonus entscheidet fast immer die Reihenfolge: Erst die Aktion auswählen, dann einzahlen. Bei der Einzahlung zählt der Status in der Kasse mehr als der Kontostand der Bank, weil die Gutschrift dort zuerst sichtbar wird. Am Handy bringt das Leeren des Caches oft mehr als ein Wechsel des Netzes. Der fehlgeschlagene Login hängt meist an einem Tippfehler im Passwort oder an einer alten gespeicherten Anmeldung. Wer die Schritte in der angegebenen Reihenfolge prüft, erkennt die Ursache meist beim ersten oder zweiten Punkt. Bleibt ein Vorgang nach allen Prüfungen unklar, gehören Beleg und Beschreibung in eine einzige Nachricht an den Support.
Warte nach jeder Einzahlung, bis die Bestätigung im Konto sichtbar ist, und schließe die Seite erst danach – so entstehen die meisten fehlenden Gutschriften gar nicht erst.