Je ziet een leeg scherm of een spel dat niet verder laadt op je telefoon, en de oorzaak zit meestal in de browser of de verbinding. Dat komt vaker voor bij mobiel spelen dan spelers verwachten.
Spellen die op de telefoon niet laden
Je opent de site in de browser van je telefoon en een spel blijft op een laadscherm staan of de pagina bouwt half op.
- De mobiele verbinding valt weg of is traag.
- Een verouderde browsercache houdt oude bestanden vast.
- Een blokker of extensie houdt scripts tegen.
- Te veel tabbladen of achtergrondprocessen vragen geheugen.
- De versie van de browser is te oud voor het spel.
- Sluit alle andere tabbladen en open de site opnieuw.
- Schakel van wifi naar mobiel internet of andersom.
- Herlaad de pagina met een lege cache in de browserinstellingen.
- Zet tijdelijke blokkering van scripts tijdelijk uit.
- Werk de browser bij via de instellingen van je toestel.
- Start de telefoon opnieuw op en probeer het spel daarna pas.
- Probeer een ander spel om te zien of het probleem bij één titel zit.
- Open fair-play.com.nl in een privévenster van je browser.
- Controleer of je toestel nog voldoende vrije opslag heeft.
- Zet een energiebesparingsstand uit die achtergrondwerk stopt.
- Gebruik een stabiele verbinding zonder download op de achtergrond.
- Wis cookies alleen als je daarna opnieuw wilt inloggen.
- Test het spel in een andere browser op dezelfde telefoon.
- Noteer de foutmelding die je ziet, als er een verschijnt.
- Neem contact op met de klantenservice als het spel in geen enkele browser opent.
De welkomstbonus of free spins niet ontvangen
Je ziet de melding dat de bonus actief is, maar op je saldo of bij de free spins staat niets bijgeschreven.
- De storting is nog niet door de aanbieder bevestigd.
- De promotiecode is verkeerd ingevuld of vergeten.
- De bonusvraag valt buiten de actievoorwaarden.
- Er loopt al een andere actie op je account.
- De bonus is aan een specifiek spel gekoppeld en verschijnt daar pas.
- Open het bonusoverzicht en kijk of de actie daar als actief staat.
- Controleer of je de fair play casino promotiecode precies hebt overgenomen.
- Vul de code opnieuw in als het veld leeg is gebleven.
- Wacht tot de storting zichtbaar is in je transacties.
- Kijk of je de actie op het juiste moment hebt geactiveerd.
- Sluit een andere lopende bonus af voordat je een nieuwe start.
- Zoek de free spins bij het spel waarvoor ze gelden.
- Herlaad de pagina en log opnieuw in om het saldo te verversen.
- Controleer of je account volledig is ingericht.
- Lees welke stortingsmethode de actie toestaat.
- Vraag geen tweede code aan als de eerste nog openstaat.
- Maak een schermafbeelding van de bonusmelding.
- Noteer het tijdstip van je storting en je code.
- Probeer de activatie eenmalig opnieuw na het opnieuw inloggen.
- Neem contact op met de klantenservice als de bonus na je storting niet verschijnt.
Een opname blijft te lang op pending staan
Je opname staat op pending en het bedrag blijft van je saldo af zonder dat het wordt uitbetaald.
- Je account moet nog worden gecontroleerd.
- De bonusvoorwaarden zijn nog niet afgerond.
- Je gegevens komen niet overeen met je betaalmethode.
- Er loopt een eerdere opname die nog niet is afgehandeld.
- De gevraagde documenten zijn nog niet ontvangen.
- Open je transactieoverzicht en bekijk de status van de opname.
- Controleer of je accountgegevens exact overeenkomen met je documenten.
- Rond een openstaande bonus eerst af.
- Dien geen tweede opname in zolang de eerste pending staat.
- Upload gevraagde documenten in het juiste formaat.
- Zorg dat je naam op de betaalmethode gelijk is aan die op je account.
- Kijk of je een bevestigingsmail of bericht in je account hebt gemist.
- Wacht met een nieuwe opname tot de eerste is afgerond.
- Controleer of je geen openstaande storting hebt gedaan.
- Maak een schermafbeelding van de status en het bedrag.
- Noteer de datum waarop je de opname indiende.
- Herlog en kijk of de status is veranderd.
- Beantwoord vragen van de controle afdeling zo volledig mogelijk.
- Vraag geen annulering aan als je de opname wilt behouden.
- Neem contact op met de klantenservice als de status lang ongewijzigd blijft.
Een storting of opname wordt geweigerd door limieten
Je krijgt een melding dat het bedrag boven je limiet ligt of dat de transactie niet is toegestaan.
- Je hebt zelf een stortingslimiet ingesteld.
- De limiet voor je account is bereikt.
- Het bedrag past niet bij de gekozen betaalmethode.
- Er staat een tijdelijke blokkering op je account.
- De opname is hoger dan je beschikbare saldo.
- Open je accountinstellingen en bekijk je ingestelde limieten.
- Verlaag het bedrag tot onder je limiet.
- Kijk of je de limiet eerder hebt verlaagd en of die nog geldt.
- Controleer of je saldo het bedrag van de opname dekt.
- Gebruik een betaalmethode die op je account staat.
- Rond een openstaande bonus af voordat je opneemt.
- Dien het bedrag in delen in als je limiet dat toestaat.
- Kijk of een eerdere transactie nog wordt verwerkt.
- Herlog en bekijk of de melding hetzelfde blijft.
- Maak een schermafbeelding van de foutmelding.
- Noteer welk bedrag je probeerde over te maken.
- Controleer of je account geen tijdelijke beperking heeft.
- Probeer het opnieuw op een rustig moment.
- Neem geen omweg via een andere betaalmethode.
- Neem contact op met de klantenservice als de melding blijft terugkomen.
Houd bij elk probleem je schermafbeelding, het tijdstip en het bedrag bij de hand voordat je contact opneemt.