Veel spelers denken dat een leeg scherm of een knop die niet reageert betekent dat het account is geblokkeerd, terwijl ze gewoon naar een pagina kijken die niet volledig is geladen. Dat kost tijd en soms een mislukte inlogpoging, en de meest voorkomende oorzaak is een verouderde versie van de pagina in de mobiele browser.
Spellen en pagina’s die op de telefoon niet laden
Op de telefoon blijft het scherm soms leeg of stopt een spel halverwege, terwijl de rest van Hard Rock Casino NL wel bereikbaar lijkt.
- De browsercache bewaart een oude versie van de pagina.
- Een advertentieblokkeerder of privémodus houdt onderdelen van de site tegen.
- De internetverbinding wisselt tussen wifi en mobiel netwerk.
- Er staan te veel tabbladen open, waardoor het geheugen van de telefoon vol raakt.
- Een update van de browser is nog niet uitgevoerd.
- Sluit alle tabbladen en open het adres opnieuw in de telefoonbrowser.
- Wis de cache en de cookies van de browser via de instellingen.
- Schakel de adblocker tijdelijk uit en probeer de pagina opnieuw.
- Zet wifi uit en herlaad via het mobiele netwerk, of andersom.
- Werk de browser bij naar de nieuwste versie.
- Start de telefoon opnieuw op en open daarna pas de site.
- Laad één spel tegelijk en wacht tot het volledig is geladen.
- Probeer een andere browser als het probleem blijft.
- Meld u aan bij https://hardrockcasino-nl.eu.com en controleer of de pagina dan wel opent.
- Noteer de foutmelding die op het scherm verschijnt.
- Maak een schermafbeelding van het lege of vastgelopen scherm.
- Controleer of de datum en tijd op de telefoon kloppen.
- Zet een energiebesparende modus uit tijdens het spelen.
- Test de site op een ander netwerk, bijvoorbeeld bij een kennis.
- Verwijder ongebruikte extensies uit de mobiele browser.
- Probeer het later opnieuw als de site tijdelijk druk is.
- Neem contact op met de support als geen enkele stap helpt.
Neem contact op met de support wanneer het probleem op elk netwerk en in elke browser terugkomt en u niets kunt openen.
Inloggen mislukt of het account raakt vergrendeld
Bij het inloggen krijgt de speler een foutmelding of de melding dat het account tijdelijk is vergrendeld na meerdere pogingen.
- Het wachtwoord is verkeerd getypt, bijvoorbeeld door automatische hoofdletters.
- De gebruikersnaam of het e-mailadres wijkt af van wat bij de registratie is opgegeven.
- Meerdere mislukte pogingen hebben het account vergrendeld.
- De inlogpagina is verouderd en verstuurt de gegevens niet goed.
- Er is geprobeerd in te loggen via een link die niet meer geldig is.
- Typ het wachtwoord handmatig in plaats van het te plakken.
- Controleer of de caps-lock uit staat en of het toetsenbord de juiste taal gebruikt.
- Gebruik hetzelfde e-mailadres als bij de registratie.
- Wacht nadat het account is vergrendeld en probeer daarna opnieuw.
- Herstel het wachtwoord via de knop voor een vergeten wachtwoord.
- Open de herstellink in dezelfde browser waarin u hem aanvraagt.
- Controleer de map met ongewenste e-mail als de herstelmail niet aankomt.
- Wis de cookies van de inlogpagina en herlaad deze.
- Log uit op andere apparaten waar het account nog openstaat.
- Controleer of de automatische aanvulling van het wachtwoordveld oude gegevens invult.
- Probeer de hard rock casino login in een ander venster zonder extensies.
- Controleer of de gegevens op het account nog kloppen.
- Vraag geen nieuwe herstelmail aan binnen enkele minuten na de vorige.
- Maak een schermafbeelding van de foutmelding bij de hard rock casino login.
- Probeer niet opnieuw met een ander e-mailadres dan het geregistreerde.
- Meld het probleem als de herstelmail wel aankomt maar het wachtwoord niet werkt.
- Neem contact op met de support als het account na het wachten vergrendeld blijft.
Neem contact op met de support wanneer u het wachtwoord niet kunt herstellen of de vergrendeling na het wachten niet opheft.
De welkomstbonus of gratis spins komen niet binnen
Na een storting of registratie blijft het bonussaldo op nul staan en verschijnen de gratis spins niet in het spellenoverzicht.
- De bonus is niet geactiveerd omdat de code niet is ingevuld.
- De storting is gedaan zonder de bonusoptie te kiezen.
- De bonus code hard rock casino is met een spatie of in hoofdletters verkeerd ingevoerd.
- De voorwaarde van de bonus past niet bij de gekozen storting.
- De bonus verschijnt pas na het openen van het juiste spel.
- Open het bonusoverzicht en controleer of de bonus als actief staat.
- Kijk of de bonus code hard rock casino in het juiste veld is ingevuld.
- Vul de code opnieuw in zonder spaties en met de juiste tekens.
- Controleer of de storting is voltooid en niet nog in behandeling is.
- Lees welke voorwaarde aan de bonus hangt, zoals een minimumstorting.
- Open het spel waarvoor de gratis spins bedoeld zijn.
- Herlaad de pagina van het bonusoverzicht.
- Log uit en weer in om het saldo te vernieuwen.
- Controleer of er al een andere bonus actief is die de nieuwe blokkeert.
- Vraag geen tweede bonus aan voordat de eerste is afgerond.
- Maak een schermafbeelding van het bonusoverzicht zonder de bonus.
- Bewaar de bevestiging van de storting.
- Controleer of de storting via een methode is gedaan die voor de bonus geldt.
- Probeer de code niet meerdere keren achter elkaar in te voeren.
- Wacht tot de bonus zichtbaar is voordat u gaat spelen.
- Meld het probleem als de bonus na het vernieuwen nog ontbreekt.
- Neem contact op met de support als de storting wel is afgeschreven maar de bonus uitblijft.
Neem contact op met de support wanneer de storting is voltooid, de code klopt en de bonus na het vernieuwen nog steeds ontbreekt.
KYC-controle blijft hangen of documenten worden afgekeurd
De verificatie blijft op in behandeling staan of een geüpload document wordt afgewezen zonder duidelijke uitleg.
- De foto is onscherp of het document is gedeeltelijk buiten beeld.
- Er is een kopie geüpload in plaats van een foto van het origineel.
- De geldigheidsdatum van het document is verstreken.
- De naam op het document wijkt af van de naam op het account.
- Het bestandsformaat of de bestandsgrootte past niet bij het uploadveld.
- Maak een nieuwe foto bij daglicht, zonder flits en zonder schaduw.
- Leg het document plat neer en zorg dat alle hoeken zichtbaar zijn.
- Controleer of de tekst scherp en leesbaar is.
- Fotografeer het origineel en geen kopie of schermafbeelding.
- Controleer of het document nog geldig is.
- Vergelijk de naam en geboortedatum met de gegevens op het account.
- Upload het bestand in het formaat dat het veld accepteert.
- Upload één document per keer en wacht op de bevestiging.
- Vraag geen nieuw document aan als het huidige nog geldig is.
- Controleer of de upload is voltooid voordat u de pagina sluit.
- Bewaar een kopie van wat u heeft geüpload.
- Kijk of er een bericht in het account staat over de afwijzing.
- Herhaal de upload alleen met een duidelijker foto.
- Stuur geen foto’s via e-mail tenzij de support daarom vraagt.
- Wacht op de beoordeling voordat u opnieuw uploadt.
- Neem contact op met de support als de status na het opnieuw uploaden niet verandert.
Neem contact op met de support wanneer een document meerdere keren wordt afgekeurd terwijl de foto duidelijk is.
Bewaar één vaste browser met een actuele versie en schone cache voor het spelen en inloggen, dan verdwijnen de meeste laad- en inlogproblemen voordat ze beginnen.