Na obrazovke svieti hlásenie „Transakcia odmietnutá“ alebo „Prekročený limit“ a vklad či výber sa nedokončí. Najčastejšie ide o kombináciu limitu účtu, spôsobu platby a nesplnenej podmienky pre bonus.
Vklad alebo výber zamietnutý pre limity
Pri pokuse o vklad alebo výber sa zobrazí oznámenie o prekročení limitu a transakcia sa nevykoná.
- Denný alebo mesačný limit vkladov či výberov je už vyčerpaný.
- Zvolený spôsob platby má vlastné obmedzenie, ktoré sa líši od limitu účtu.
- Na účte prebieha overenie a transakcie sú dočasne pozastavené.
- Suma prevyšuje limit, ktorý je nastavený pre nový účet.
- Výber smeruje na iný spôsob platby, než akým bol vklad vykonaný.
- Otvor stránku s históriou transakcií a nájdi zamietnutú položku.
- Poznač si presný text hlásenia, ktoré sa pri nej zobrazuje.
- Skontroluj, či si v posledných dňoch nevyčerpal denný limit vkladov.
- Over, či suma neprekračuje limit výberu pre tvoj účet.
- Použi na výber rovnaký spôsob platby, akým si peniaze vložil.
- Ak je účet v overovaní, dokonči požadované kroky a počkaj na potvrdenie.
- Skús menšiu sumu, ktorá je pod limitom pre daný spôsob platby.
- Zopakuj transakciu až po tom, čo zmizne hlásenie o limite.
- Ak sa zamietnutie opakuje pri sume pod limitom, obráť sa na podporu.
Kontaktuj podporu vtedy, keď je transakcia zamietnutá aj pri sume, ktorá je zjavne pod tvojím limitom.
Prihlásenie zlyhá alebo je účet uzamknutý
Pri pokuse o ifortuna prihlasenie sa zobrazí chyba alebo hlásenie o uzamknutí účtu po viacerých neúspešných pokusoch.
- Nesprávne heslo alebo preklep v e-mailovej adrese.
- Účet je uzamknutý po niekoľkých neúspešných pokusoch za sebou.
- Capcha alebo bezpečnostný kód nebol správne opísaný.
- Prehliadač si pamätá staré prihlasovacie údaje.
- Na účte prebieha overenie a prihlásenie je dočasne obmedzené.
- Skontroluj, či máš správnu e-mailovú adresu bez medzier na začiatku a na konci.
- Zadaj heslo ručne, nie z uloženého formulára v prehliadači.
- Ak heslo nepoznáš, použi odkaz na obnovenie hesla a postupuj podľa pokynov.
- Po obnovení hesla sa prihlás cez ifortuna login znova a zadaj nové heslo.
- Vymaž cookies a vyrovnávaciu pamäť pre stránku, na ktorej sa prihlasuješ.
- Skús prihlásenie v inom prehliadači alebo v režime bez doplnkov.
- Ak sa zobrazuje uzamknutie, počkaj, kým vyprší ochranná lehota, a potom skús znova.
- Pri prihlásení do iFortuna bonus zadaj bezpečnostný kód presne tak, ako je zobrazený.
- Ak sa účet neodomkne ani po uplynutí lehoty, požiadaj podporu o odblokovanie.
Obráť sa na podporu hneď, keď je účet uzamknutý a nemáš možnosť obnoviť heslo.
Welcome bonus alebo free spiny neboli pripísané
Na bonusovej obrazovke chýba welcome bonus alebo free spiny a stav zostáva prázdny.
- Bonus nebol aktivovaný pri vklade alebo pred vkladom.
- Vklad nesplnil minimálnu sumu požadovanú pre daný bonus.
- Bol použitý spôsob platby, ktorý sa do bonusu nepočíta.
- Bonus už bol na účte raz pripísaný.
- Free spiny sú viazané na konkrétnu hru a v inej hre sa nezobrazia.
- Otvor prehľad bonusov a pozri sa, či je bonus uvedený ako aktívny alebo čakajúci.
- Skontroluj históriu vkladov, či vklad prebehol v plnej výške.
- Over, či si bonus aktivoval pred vkladom alebo pri ňom podľa pokynov na obrazovke.
- Prejdi do sekcie free spinov a zisti, pre ktorú hru sú určené.
- Otvor konkrétnu hru a pozri sa, či sa free spiny zobrazia v jej rozhraní.
- Ak je bonus označený ako čakajúci, dokonči kroky, ktoré sú pri ňom uvedené.
- Skontroluj, či na účte neprebieha overenie, ktoré blokuje pripísanie.
- Nespúšťaj nový vklad, kým sa predchádzajúci bonus nevyrieši.
- Ak bonus chýba aj po kontrole, požiadaj podporu o preverenie.
Kontaktuj podporu vtedy, keď je vklad potvrdený a bonus sa nezobrazí ani po obnovení stránky.
Vklad odišiel z banky, ale na účte nie je
V bankovom výpise je suma odpísaná, no zostatok v kasíne ifortuna casino zostáva bez zmeny.
- Platba je stále spracovávaná na strane poskytovateľa.
- Vklad bol odoslaný na nesprávny údaj alebo nesprávnu sumu.
- Transakcia čaká na manuálne schválenie.
- Na účte prebieha overenie a vklad je pozdržaný.
- Platba bola odmietnutá, ale banka ju ešte nevrátila späť.
- Otvor históriu transakcií a zisti, či je vklad aspoň v stave čakania.
- Skontroluj v bankovom výpise presnú sumu a čas odpísania.
- Porovnaj sumu s vkladom, ktorý si naozaj zadal.
- Obnov stránku s históriou a pozri sa, či sa stav zmenil.
- Ak je vklad v stave čakania, neposielaj ďalší vklad na rovnakú sumu.
- Ak údaje nesedia, zisti, na aký účet alebo platobný údaj peniaze odišli.
- Pri podozrení na omyl v čísle účtu kontaktuj svoju banku a požiadaj o dohľadanie platby.
- Ak je vklad potvrdený a na účte chýba, priprav si výpis pre podporu.
- Obráť sa na podporu s časom a sumou platby, aby ju mohli dohľadať.
Kontaktuj podporu vtedy, keď banka platbu potvrdí a na účte sa neobjaví ani po obnovení histórie.
Pred každou transakciou si skontroluj stav svojho účtu a aktivovaných bonusov; väčšina týchto problémov vzniká nesúladom medzi zadanou sumou, spôsobom platby a podmienkami bonusu.