Jalla Casino: löser inloggnings-, betalnings- och bonusproblem

Om du jämför med det casino du använde tidigare och märker att inloggningen på Jalla Casino inte fungerar som förut, beror det oftast på att sessionen har gått ut eller att webbläsaren har kvar gamla cookies. Samma sak gäller om du inte ser ditt saldo eller dina spel efter inloggning.

Identitetskontrollen fastnar eller avvisas

Du har skickat in dina dokument men statusen står stilla eller får ett avslag utan tydlig förklaring. Det vanligaste är att bilderna är oskarpa eller att uppgifterna inte stämmer överens med kontot.

• Bilden är suddig eller har reflexer så att texten inte går att läsa.
• Namnet på dokumentet skiljer sig från namnet på kontot.
• Dokumentet har gått ut eller saknar giltighetstid.
• Endast en sida av ett dubbelsidigt dokument har skickats in.
• Adressbeviset är äldre än vad som accepteras eller visar fel adress.

1. Ta ett nytt foto av dokumentet i dagsljus utan blixt.
2. Se till att alla fyra hörn syns och att texten är skarp.
3. Kontrollera att namnet stämmer exakt med det du registrerade.
4. Skicka båda sidorna om dokumentet har information på baksidan.
5. Använd ett adressbevis som visar din nuvarande folkbokföringsadress.
6. Ladda upp filerna i formatet som efterfrågas, vanligtvis JPG eller PDF.
7. Skicka in alla dokument samtidigt så att granskningen inte delas upp.
8. Vänta på besked innan du skickar in nya kopior, då kan handläggningen börja om.

Kontakta supporten om du fått avslag två gånger med samma dokument och inte förstår varför.

Insättningen har dragits men syns inte på saldot

Du ser transaktionen hos din bank men beloppet har inte kommit in på spelkontot. Ofta beror det på att betalningen fortfarande behandlas eller att du valt en metod som kräver manuell hantering.

• Betalningen är reserverad hos banken men ännu inte genomförd.
• Du valde en metod som Jalla Casino inte tar emot för insättningar.
• Insättningen gjordes till ett annat konto än spelkontot.
• Banken har flaggat transaktionen för extra kontroll.
• Du har flera konton och satte in pengar på fel ett.

1. Öppna din bank och kontrollera transaktionens status.
2. Vänta tills betalningen är markerad som genomförd, inte bara reserverad.
3. Logga ut från Jalla Casino och logga in igen för att uppdatera saldot.
4. Kontrollera att du använde samma valuta och samma konto som tidigare.
5. Prova en annan betalningsmetod som är godkänd för insättningar.
6. Spara en skärmbild av transaktionen från banken.
7. Undvik att göra en ny insättning innan den första är utredd.
8. Skicka skärmbilden till supporten tillsammans med kontonummer och belopp.

Kontakta supporten när banken bekräftar att pengarna lämnat ditt konto men saldot fortfarande är oförändrat.

Välkomstbonusen eller gratissnurrna uteblir

Du har registrerat dig och gjort en insättning men bonusen eller de kostnadsfria snurren syns inte på kontot. Det beror nästan alltid på att villkoren för erbjudandet inte var uppfyllda vid insättningen.

• Du satte in pengar innan du aktiverade erbjudandet.
• Insättningen gjordes med en metod som inte kvalificerar för bonus.
• Du har redan haft ett konto hos Jalla Casino tidigare.
• Bonusen kräver en bonus kod som du inte angav.
• Insättningen var lägre än vad erbjudandet krävde.

1. Logga in på kontot och öppna sidan för aktiva erbjudanden.
2. Läs vilka insättningsmetoder som gäller för just den bonusen.
3. Kontrollera om du behövde ange en bonus kod i samband med insättningen.
4. Gör en ny insättning med en godkänd metod om erbjudandet fortfarande är aktivt.
5. Vänta med att spela tills bonusen syns, så att du inte spelar bort kvalificerande insatser.
6. Ta en skärmbild av erbjudandet och av din insättning.
7. Kontakta www.jallacasinos.com.se support om bonusen inte dyker upp efter att du uppfyllt alla villkor.

Hör av dig till supporten om du uppfyllt samtliga villkor men fortfarande inte fått bonusen.

Sidan eller spelen fungerar inte i mobilen

Du öppnar Jalla casino mobile i telefonens webbläsare men sidan laddar långsamt eller så startar inte spelen. Ofta handlar det om webbläsarens cache, en ostabil anslutning eller ett blockerat script.

• Webbläsaren har gamla cookies som stör inloggningen.
• Du använder en webbläsare som inte är uppdaterad.
• Nätverket växlar mellan wifi och mobil data.
• En annons blockerare stoppar spelets skript.
• Flera flikar med casinot är öppna samtidigt.

1. Stäng alla flikar med Jalla Casino och öppna sidan på nytt.
2. Rensa cache och cookies i telefonens webbläsare.
3. Uppdatera webbläsaren till den senaste versionen.
4. Stäng av annons blockeraren för sidan och ladda om.
5. Anslut till ett stabilt wifi och undvik att byta nätverk mitt i spelet.
6. Logga in på nytt och starta spelet från spelsidan, inte från ett sparat bokmärke.
7. Prova en annan webbläsare i telefonen om problemet kvarstår.

Kontakta supporten om spelen inte startar i någon webbläsare och på ett stabilt nätverk.

Snabböversikt

Tabellen nedan visar vilken åtgärd du börjar med för varje problem.

Börja alltid med den första kontrollen i tabellen innan du gör en ny insättning eller skickar in nya dokument. Om kontrollen inte ger något svar går du vidare till nästa steg i rätt avsnitt ovan. Spara skärmbilder på varje steg, eftersom de underlättar för supporten. Undvik att göra flera insättningar medan en betalning är oklar. Håll dig till en webbläsare och ett nätverk när du felsöker. Då blir det tydligt vilken åtgärd som faktiskt löste problemet.

Det enklaste sättet att förebygga de flesta problemen är att alltid logga in via jalla casino logga in från startsidan och se till att dina dokument är uppdaterade innan du gör din första insättning.