Ha a jelszó után a rendszer újra és újra a bejelentkező űrlapra dob vissza, az legtöbbször egy elgépelt karakter a jelszóban. A második leggyakoribb ok, hogy a böngésző egy régi munkamenetet próbál újrahasználni.
Bejelentkezés és zárolt fiók kezelése
A jelszó megadása után hibaüzenet jelenik meg, vagy a fiók zárolt állapotba kerül. A https://lemoncasino.biz belépési hibái mögött többnyire elgépelés, elavult munkamenet vagy túl sok hibás próbálkozás áll.
- Rossz nagybetű-állás vagy szóköz a jelszó elején, végén.
- Régebbi munkamenet, amelyet a böngésző még tárol.
- Több egymást követő hibás próbálkozás zároláshoz vezetett.
- Nem a regisztrációnál használt e-mail-címmel próbál belépni.
- Egy másik eszközön már nyitva van a fiók.
- Írja be kézzel az e-mail-címet, és ellenőrizze, nincs-e benne szóköz.
- Kapcsolja ki a nagybetűzárat, és gépelje be újra a jelszót.
- Próbálja ki a jelszómező melletti szem ikont, hogy lássa a beírt karaktereket.
- Ha a jelszó nem stimmel, indítsa el az elfelejtett jelszó folyamatát.
- Nyissa meg az e-mail-fiókot, és keresse meg a jelszó-visszaállító levelet.
- Ha a levél nem jön meg, nézze át a spam és a promóciós mappát is.
- Állítson be új jelszót, amely eltér a korábbitól.
- Jelentkezzen be privát ablakban, hogy a régi munkamenet ne zavarjon.
- Törölje a böngésző sütijeit, ha a hiba megmarad.
- Próbáljon másik böngészőt, és zárja be a többi nyitott lapot.
- Kapcsolja ki a VPN-t vagy a hálózatot váltó kiegészítőket.
- Ellenőrizze, hogy a fiókhoz tartozó e-mail-cím még él és elérhető.
- Ha a fiók zárolt, ne próbálkozzon tovább, mert az újabb hibás kísérletek meghosszabbítják a zárolást.
- Várja meg, amíg a zárolás magától feloldódik, és csak utána lépjen be.
- Készítsen képernyőképet a hibaüzenetről a későbbi egyeztetéshez.
Forduljon az ügyfélszolgálathoz, ha a jelszó-visszaállítás után sem sikerül belépni, vagy a fiók zárolt marad.
Elakadt befizetés a játékegyenlegen
A banki alkalmazás azt mutatja, hogy a pénz elhagyta a számlát, a játékegyenleg viszont nem változik. A leggyakoribb ok, hogy a tranzakció még feldolgozás alatt van, vagy hiányzik egy kötelező hivatkozási adat.
- A bank még nem továbbította véglegesen az összeget.
- Hiányos vagy hibás közlemény a tranzakcióhoz.
- Elutasított vagy visszatartott kártyás tranzakció.
- Nem a saját nevén vezetett fizetési eszköz.
- A befizetés egy másik, régi fiókhoz kapcsolódik.
- Ellenőrizze a banki alkalmazásban, hogy a tranzakció státusza teljesült-e vagy függőben van.
- Ha függőben van, ne indítson újabb befizetést, mert az duplázhatja a terhelést.
- Nyissa meg a befizetési előzményeket a fiókjában, és nézze meg, lát-e ott bejegyzést.
- Hasonlítsa össze a banki terhelés összegét a fiókban megjelenő összeggel.
- Keresse meg a tranzakció azonosítóját a banki értesítésben.
- Ellenőrizze, hogy a befizetésnél használt eszköz a saját nevén van-e.
- Ha kártyával fizetett, nézze meg, engedélyezte-e a bank az internetes tranzakciót.
- Próbáljon egy kisebb összegű próbabefizetést a kártya működésének ellenőrzésére.
- Ha a kisebb összeg megérkezik, a nagyobb tétel valószínűleg még feldolgozás alatt áll.
- Ne indítson ismételt befizetést ugyanazzal az összeggel, amíg az első nem tisztázódik.
- Ellenőrizze, hogy a fiókban megadott név egyezik-e a banki számla tulajdonosával.
- Ha promo kódot használt, nézze meg, hogy a befizetéshez kapcsolódó ajánlat érvényes volt-e.
- Ha több fizetési módot használt, külön-külön ellenőrizze mindegyik előzményét.
- Jegyezze fel az összeget, az időpontot és a tranzakció azonosítóját.
- Készítsen képernyőképet a banki terhelésről és a fiók előzményeiről.
Forduljon az ügyfélszolgálathoz, ha a bank szerint a tranzakció teljesült, a játékegyenlegén viszont továbbra sem jelenik meg az összeg.
Mobil böngészőben akadozó oldal és játékok
A telefonon az oldal lassan tölt, a játékablak fehér marad, vagy a menü nem reagál az érintésre. Az ok általában a böngészőben vagy a hálózatban van, nem a fiókban.
- Elavult böngészőverzió a telefonon.
- Instabil mobilnet vagy gyenge Wi-Fi.
- Túl sok nyitott lap és háttérben futó alkalmazás.
- Telepített hirdetésblokkoló, amely a játékablakot is blokkolja.
- Régi gyorsítótár, amely a korábbi oldalverziót tölti be.
- Frissítse a telefon böngészőjét a hivatalos áruházból.
- Zárja be a felesleges lapokat, és nyissa meg újra az oldalt.
- Törölje a böngésző gyorsítótárát és sütijeit.
- Próbáljon privát ablakot, ahol nincs régi mentett adat.
- Kapcsoljon Wi-Fi-re, ha mobilneten akadozik, vagy fordítva.
- Kapcsolja ki a VPN-t, majd töltse be újra a játékot.
- Kapcsolja ki a hirdetésblokkolót az oldalra, és frissítse a lapot.
- Engedélyezze a böngészőben a JavaScriptet, ha le van tiltva.
- Indítsa újra a telefont, hogy a háttérfolyamatok leálljanak.
- Próbáljon ki egy másik böngészőt ugyanazon a telefonon.
- Ha a játék csak akkor indul, ha előbb a főoldalt tölti be, ezt a sorrendet tartsa.
- Nézetmódban való böngészés helyett használja a normál nézetet.
- Ha a böngésző túl sok memóriát használ, zárja be az oldalt, és indítsa újra.
- Ellenőrizze, hogy a telefon rendszerfrissítése telepítve van-e.
- Ha több játék sem indul, próbáljon egy egyszerűbb játékot a hiba behatárolásához.
Forduljon az ügyfélszolgálathoz, ha több böngészőben és több hálózaton is ugyanaz a játék nem indul el.
Elakadt KYC ellenőrzés és elutasított dokumentumok
A fiók ellenőrzés alatt áll, a feltöltött iratot viszont elutasítják, vagy napokig nem történik semmi. A leggyakoribb ok a homályos, levágott szélű vagy lejárt dokumentum.
- Homályos fénykép, amelyen nem olvasható az adat.
- Levágott szél, hiányzó sarok vagy tükröződés a képen.
- Lejárt személyazonosító okmány.
- A fiókban megadott név és az okmányon szereplő név eltér.
- Hiányzó második dokumentum, ha a fiók kéri.
- Fotózza az okmányt nappali fényben, egyenesen tartva.
- Ügyeljen rá, hogy mind a négy sarok látszódjon.
- Ellenőrizze, hogy minden adat olvasható legyen a képen.
- Kapcsolja ki a vakufunkciót, mert az eltakarhatja az adatokat.
- Hasonlítsa össze a fiókban megadott nevet az okmányon szereplővel.
- Ha eltér, előbb javítsa a fiókadatokat, és csak utána töltse fel az iratot.
- Ellenőrizze, hogy az okmány érvényes, nem járt-e le.
- Töltse fel a kért második dokumentumot is, ha a fiók jelzi.
- Használjon olyan fájlformátumot, amelyet az oldal elfogad.
- Ne küldjön több példányt ugyanarról az iratról, mert az lassíthatja a feldolgozást.
- Ha a feltöltés megszakad, töltse fel újra, és várja meg a visszajelzést.
- Ellenőrizze, hogy a feltöltött kép nem túl nagy méretű-e.
- Ha az iratot elutasították, olvassa el az indoklást, és csak az érintett részt javítsa.
- Készítsen új felvételt, ha a korábbi képen tükröződés vagy árnyék van.
- Jegyezze fel a feltöltés időpontját, hogy tudja, mióta vár válaszra.
Forduljon az ügyfélszolgálathoz, ha a javított dokumentum feltöltése után sem kap visszajelzést, és az ellenőrzés továbbra is folyamatban van.
Minden befizetés előtt nézze át a fiókadatait: a nevet, az e-mail-címet és a telefonszámot írja be pontosan úgy, ahogy az okmányán szerepel. Ez a néhány perc megelőzi a zárolást, a félreirányított befizetést és az elakadt ellenőrzést is.