Du skrev passordet med Caps Lock på og trykket logg inn, og i stedet for å komme inn fikk du en melding om at kontoen er midlertidig sperret. Den vanligste årsaken er for mange feilforsøk på kort tid, men det kan også skyldes nettleserinnstillinger eller at du bruker feil brukernavn.
Kontoen er låst etter feil passord
Du ser en rød melding om at kontoen er låst eller at innloggingsforsøket mislyktes, og kommer ikke videre selv med riktig passord.
- Du har skrevet passordet feil flere ganger på rad.
- Caps Lock eller feil tastaturspråk er aktivert.
- Du bruker et gammelt passord som er endret.
- Nettleseren har lagret et utdatert passord.
- Kontoen er midlertidig sperret av sikkerhetshensyn.
- Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
- Sjekk at Caps Lock er av og at tastaturspråket er riktig.
- Prøv å logge inn med e-postadressen i stedet for brukernavnet.
- Bytt til en annen nettleser eller en privat fane.
- Slett lagrede passord for nettstedet i nettleseren.
- Bruk funksjonen for glemt passord og følg instruksjonene.
- Vent litt før du prøver igjen, slik at sperren går ut.
- Skriv inn det nye passordet nøyaktig slik du lagret det.
- Logg inn på nytt og sjekk at du kommer til kontosiden.
- Hvis ingenting hjelper, kontakt kundestøtten med brukernavnet ditt.
Kontakt support hvis kontoen fortsatt er låst etter at du har ventet og prøvd på nytt.
Velkomstbonusen eller free spins mangler
Du har registrert deg og gjort det du skulle, men saldoen viser ingen bonus og du finner ingen free spins i spillelisten.
- Du glemte å skrive inn maria casino bonuskode i feltet ved registrering eller innskudd.
- Innskuddet ble gjort med en metode som ikke kvalifiserer.
- Bonusen er knyttet til en bestemt kampanje du ikke har valgt.
- Du har allerede hatt en velkomstbonus på kontoen.
- Free spins er lagt til et bestemt spill du ikke har åpnet.
- Logg inn og åpne bonussiden for å se om maria casino bonus er registrert.
- Finn kampanjevilkårene og se hvilke innskudd som teller.
- Sjekk at du skrev koden riktig, uten mellomrom.
- Se om free spins ligger under et bestemt spill i spillelisten.
- Gjør et nytt innskudd med en metode som er godkjent for kampanjen.
- Skriv inn maria casino bonuskode på nytt hvis du har en gyldig kode.
- Åpne spillet som free spins gjelder, og start en runde.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
- Sjekk om du har fått en bekreftelse på e-post.
- Hvis bonusen fortsatt mangler, kontakt support med kampanjenavnet.
Kontakt support hvis du har oppfylt vilkårene og bonusen eller free spins ikke er synlige etter at du har logget inn på nytt.
Spillet laster ikke på mobilen
Du åpner spillet i telefonens nettleser, men skjermen blir stående på en lasteindikator eller viser en feilmelding.
- Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom wifi og mobildata.
- Nettleseren har gamle data eller blokkerer innhold.
- Spillets leverandør har midlertidig problemer.
- Telefonen har lite ledig minne.
- Nettleseren er utdatert.
- Bytt til et stabilt wifi eller slå mobildata av og på.
- Oppdater nettsiden i nettleseren.
- Slett cache og informasjonskapsler for nettstedet.
- Prøv en annen nettleser på telefonen.
- Lukk andre apper som bruker minne.
- Slå av eventuell annonseblokkering for nettstedet.
- Start telefonen på nytt.
- Prøv et annet spill for å se om feilen gjelder alle spill.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Hvis feilen vedvarer, kontakt support og oppgi spillets navn.
Kontakt support hvis ingen spill laster i nettleseren etter at du har prøvd en annen nettleser og et annet nettverk.
Innskuddet er trukket fra banken, men ikke på saldoen
Banken viser at beløpet er trukket, men casinosaldoen er uendret og du ser ingen transaksjon i historikken.
- Overføringen er forsinket mellom bank og casino.
- Innskuddet ble avbrutt før det ble bekreftet.
- Du brukte en betalingsmetode som casinoet ikke mottar umiddelbart.
- Innskuddet ble gjort til feil konto.
- Banken har reservert beløpet uten at det er trukket.
- Vent litt og oppdater kontosiden for å se om saldoen endrer seg.
- Sjekk transaksjonshistorikken på kontoen din.
- Se etter en bekreftelse på innskuddet i e-post eller i banken.
- Kontroller at du brukte riktig betalingsmetode og riktig kontonummer.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
- Hvis beløpet ikke dukker opp, kontakt Maria casino logg inn support med skjermbilde av bankutskriften.
- Oppgi dato, beløp og metode i henvendelsen.
- Ikke gjør et nytt innskudd før saken er avklart.
- Følg opp saken med support til du får svar.
- Kontakt banken din hvis casinoet ikke kan se innskuddet.
Kontakt support så snart du har sjekket historikken og fortsatt ikke ser innskuddet, og legg ved dokumentasjon fra banken.
Quick Reference
Tabellen under viser hva du bør sjekke først for hvert problem.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Kontoen er låst | For mange feil passordforsøk | Skriv passordet manuelt og sjekk Caps Lock |
| Bonusen mangler | Bonuskode ikke brukt eller feil innskuddsmetode | Se bonussiden og kampanjevilkårene |
| Free spins mangler | Spillet er ikke åpnet | Åpne spillet som free spins gjelder |
| Spillet laster ikke på mobil | Ustabilt nett eller gammel nettleser | Bytt nettverk og oppdater nettleseren |
| Innskuddet mangler på saldoen | Forsinket overføring eller reservert beløp | Sjekk transaksjonshistorikken og bankutskriften |
De fleste problemene løses ved å skrive passordet manuelt og sjekke at nettleseren ikke har lagret gamle data. For bonus og free spins er det kampanjevilkårene som avgjør om du kvalifiserer. Ved innskudd er bankutskriften det viktigste beviset når du kontakter support. Mobilproblemer skyldes ofte nettverket eller nettleseren, ikke selve spillet. En enkel gjennomgang av disse punktene før du kontakter support sparer deg for tid. Husk å notere hva du har prøvd, slik at support kan hjelpe deg raskere.
Logg inn på nytt med et passord du skriver manuelt, og hold kampanjevilkårene for bonusen åpne mens du gjør innskuddet – det hindrer de fleste av disse problemene.