“Mit login virker ikke, og min konto er låst” møder spillere, når de har indtastet en forkert adgangskode for mange gange. Den mest almindelige årsag er, at kontoo plysing er indtastet forkert, eller at kontoen er midlertidigt låst efter gentagne fejl.
Sådan låser du kontoen op og kommer ind igen
Når du prøver at logge ind, får du en fejlmeddelelse om, at adgangskoden er forkert, eller at kontoen er låst efter for mange forsøg. Årsagerne kan være flere, og de skal løses i den rigtige rækkefølge.
- Forkert brugernavn eller adgangskode.
- Kontoen er låst efter gentagne fejl.
- Glemt adgangskode.
- Stavefejl i e-mailadressen.
- For mange samtidige login-forsøg fra samme enhed.
Følg disse trin for at komme videre:
- Kontroller, at du bruger den e-mailadresse, du oprettede kontoen med.
- Skriv adgangskoden langsomt og undgå automatisk store bogstaver.
- Slå Caps Lock fra, og prøv igen.
- Brug funktionen “Glemt adgangskode” og følg linket i din e-mail.
- Hvis du har fået en midlertidig låsning, så vent og prøv igen senere.
- Prøv at logge ind i en anden browser eller på en anden enhed.
- Sørg for, at din browser ikke blokerer cookies eller JavaScript.
- Hvis intet virker, kan du kontakte kundesupporten via Maria casino opret konto, som kan hjælpe med at låse kontoen op.
- Ved kontakt til supporten: oplys dit brugernavn og den e-mailadresse, du oprettede kontoen med.
- Supporten kan bekræfte, om kontoen er låst, og hvad der skal til for at åbne den igen.
Kontakt supporten, hvis du har prøvet alle trin og stadig ikke kan logge ind, eller hvis du har mistanke om, at nogen har forsøgt at få adgang til din konto.
Mobilen viser ikke spil eller side korrekt
På telefonen kan casinoet virke tomt, fryse eller vise spil, der ikke indlæses, især hvis browseren er en ældre version. Årsagerne er ofte tekniske og kan løses med få justeringer.
- Gammel eller uopdateret browser.
- JavaScript er slået fra.
- Cookies blokerer for spillenes indlæsning.
- Dårlig internetforbindelse eller ustabilt netværk.
- For mange åbne faner eller apps i baggrunden.
Prøv disse trin for at få spil og sider til at virke på mobilen:
- Genstart telefonens browser.
- Luk unødvendige faner og apps, så der er mere hukommelse.
- Opdater browseren til den nyeste version.
- Slå JavaScript og cookies til i browserens indstillinger.
- Ryd browserens cache og midlertidige filer.
- Prøv en anden browser på telefonen.
- Skift til et stabilt Wi-Fi eller mobildata med god dækning.
- Prøv at åbne casinoet i en ny fane uden omdirigeringer.
- Hvis spil stadig ikke indlæses, kan det være et midlertidigt problem på siden, og du kan prøve igen senere.
Kontakt supporten, hvis problemet varer ved på flere forskellige browsere og netværk, og du har fulgt alle trin.
Indbetaling er trukket, men saldoen er tom
Du har gennemført en indbetaling, og pengene er trukket fra din bankkonto, men casinoets saldo viser stadig nul. Det skyldes oftest forsinkelser i overførslen eller en manglende registrering hos casinoet.
- Bankoverførslen er ikke nået frem endnu.
- Indbetalingen er registreret på en anden konto.
- Der er brugt en anden betalingsmetode end den, du plejer.
- Casinoet har ikke modtaget bekræftelsen fra betalingsudbyderen.
- Indbetalingen er under behandling på grund af kontrol.
Følg disse trin for at få saldoen til at stemme:
- Vent et par minutter og opdater siden.
- Log ud og ind igen for at hente den nyeste saldo.
- Kontroller, at du har indbetalt til den rigtige konto og ikke til en anden spiller.
- Tjek din banktransaktion for at se, om beløbet er reserveret eller trukket.
- Hvis du har en kvittering fra betalingsudbyderen, så gem den.
- Prøv at genindlæse casinoets side i en ny fane.
- Hvis pengene stadig mangler, så kontakt supporten med din transaktions-ID.
- Supporten kan slå indbetalingen op og se, om den er registreret.
- Ved kontakt til supporten: oplys tidspunkt, beløb og betalingsmetode.
- Supporten kan hjælpe med at finde indbetalingen eller forklare, hvorfor den ikke er registreret.
Kontakt supporten, hvis din bank har trukket beløbet, og casinoet ikke har registreret indbetalingen inden for den forventede tid.
Indbetaling eller udbetaling afvises på grund af grænser
Når du forsøger at indbetale eller hæve, får du en meddelelse om, at beløbet overskrider din grænse, eller at transaktionen ikke kan gennemføres. Det skyldes oftest de grænser, der er sat på kontoen.
- Du har nået din daglige, ugentlige eller månedlige indbetalingsgrænse.
- Du har sat en lavere grænse, end du husker.
- Udbetalingen overstiger din hævegrænse.
- Der er sat en midlertidig grænse i forbindelse med kontrol.
- Du prøver at hæve mere, end din saldo tillader.
Sådan håndterer du en afvist transaktion:
- Log ind og se dine aktuelle grænser under kontoindstillinger.
- Sammenlign med det beløb, du prøver at indbetale eller hæve.
- Hvis du har nået en grænse, så vent til perioden er slut.
- Hvis du har sat en lavere grænse, kan du ændre den i indstillingerne.
- Vær opmærksom på, at nogle grænser først træder i kraft efter en periode.
- Prøv at indbetale et mindre beløb ad gangen.
- For udbetaling: kontroller, at beløbet ikke overstiger din saldo.
- Hvis du mener, at grænsen er sat forkert, så kontakt supporten.
- Supporten kan forklare, hvilken grænse der er aktiv, og hvordan du ændrer den.
Kontakt supporten, hvis du ikke selv kan se eller ændre den grænse, der blokerer din transaktion.
Den bedste forebyggelse er at bruge samme e-mail og adgangskode hver gang, holde browseren opdateret og tjekke dine grænser, inden du indbetaler eller hæver.