Maria Casino problemer: manglende indbetaling, udbetaling og bonus

Beløbet er trukket på kontoen, men saldoen i spillet står uændret — det sker typisk, fordi indbetalingen er sendt fra banken, men først registreres hos udbyderen efter en intern behandling. Den manglende registrering er den hyppigste årsag til, at spilleren tror, pengene er forsvundet.

Indbetaling trukket fra banken uden at ramme saldoen

Spilleren ser en postering i banken, men spillerkontoen viser stadig det gamle beløb, og indbetalingsknappen ser ubrugt ud.

• Banken har reserveret beløbet, men overførslen er endnu ikke afsluttet.
• Indbetalingen blev afbrudt i browseren, før kvitteringen blev vist.
• Betalingsmetoden blev afvist af udstederen uden at give en tydelig fejl.
• Der er indtastet en forkert reference eller et forkert kontooplysning.
• Spillerkontoen er ikke færdigoprettet, og indbetalingen venter på behandling.

1. Genindlæs siden i telefonens browser og log ind igen, så saldoen hentes på ny.
2. Slå posteringen op i banken og notér præcis dato, beløb og tekst på linjen.
3. Vent til posteringen i banken er markeret som gennemført og ikke længere som reserveret.
4. Prøv ikke at sende indbetalingen igen, før den første er landet eller tilbageført.
5. Tjek i spiloversigten, om beløbet står som en igangværende transaktion.
6. Tag et skærmbillede af både bankposteringen og spillerkontoens saldo.
7. Skriv til supporten med beløb, tidspunkt og det valgte betalingsvalg, hvis pengene ikke dukker op, når banken melder dem gennemført.

Kontakt supporten, når banken viser posteringen som endelig, men saldoen stadig ikke følger med.

Udbetaling der bliver stående som afventende

Spilleren har anmodet om udbetaling, ser status som afventende og oplever, at beløbet hverken forsvinder eller kommer frem.

• Kontooplysningerne er ikke færdigbehandlede, så udbetalingen holdes tilbage.
• Bonusvilkår er ikke opfyldt, og gevinster fra bonussen er endnu ikke frigivet.
• Der er aktive spilrunder eller et indestående, som skal afsluttes først.
• Bankoplysningerne matcher ikke navnet på spillerkontoen.
• Flere udbetalingsanmodninger er sendt efter hinanden og behandles samlet.

1. Åbn kontosiden og se, om der står en note om manglende eller ufuldstændige oplysninger.
2. Afslut alle åbne spilrunder, og vent på, at eventuelle gevinster er registreret.
3. Tjek, om du har en aktiv bonus, som stadig skal omsættes, før udbetaling er mulig.
4. Sammenlign navnet på bankkontoen med navnet på spillerkontoen.
5. Annullér ikke anmodningen og opret ikke en ny, da det flytter dig bagerst i køen.
6. Gem en skærmkopi af status, beløb og det tidspunkt, anmodningen blev sendt.
7. Send én samlet besked til supporten med de oplysninger, hvis status ikke ændrer sig.

Kontakt supporten, når status stadig er afventende, efter at kontofelterne er komplette og alle spilrunder er lukket.

Manglende velkomstbonus eller gratis spins

Spilleren har oprettet konto og indbetalt, men ser ingen bonus og ingen gratis spins i bonussedlen. Ved gennemgang af velkomsttilbuddet hos maria-casino.eu er den mest almindelige fejl, at en indbetaling er lavet med en metode, som ikke udløser tilbuddet.

• Indbetalingen er gennemført, før kontoen var bekræftet.
• Der er valgt en indbetalingsmetode, som ikke giver bonus.
• Bonuskoden blev ikke indtastet i det felt, der hører til tilbuddet.
• Spilleren har haft en tidligere konto og er derfor ikke ny spiller.
• Tilbuddet var ikke aktivt på det tidspunkt, indbetalingen blev sendt.

1. Log ind og åbn bonussedlen for at se, om tilbuddet står som aktivt eller udløbet.
2. Se efter, om der står en note om, at et indbetalingskrav endnu ikke er opfyldt.
3. Tjek, at indbetalingen blev sendt, efter kontoen var fuldt bekræftet.
4. Gentag ikke indbetalingen for at udløse bonussen, da det ikke retter en forkert metode.
5. Notér navnet på den metode, du brugte, og det beløb du satte ind.
6. Tag et skærmbillede af bonussedlen, så du kan vise, hvad der mangler.
7. Skriv til supporten med oplysningerne, hvis bonussen ikke vises efter næste indlogning.

Kontakt supporten, når bonussedlen stadig er tom, efter at indbetalingen er bekræftet og kontoen er fuldt oprettet.

Login afvist eller konto låst efter forkerte forsøg

Spilleren tastes af, får en fejlmeddelelse om forkert adgangskode og oplever efter flere forsøg, at kontoen er låst.

• Adgangskoden indeholder tegn, som autocorrect ændrer på telefonen.
• Der er tastet forkert e-mail eller brugernavn.
• Flere forkerte forsøg har udløst en midlertidig spærring.
• Browseren bruger en gammel gemt adgangskode.
• Der er mistanke om uvedkommende adgang, og kontoen er derfor sat på pause.

1. Stop med at prøve flere gange, da hvert forsøg kan forlænge spærringen.
2. Skriv adgangskoden manuelt i et felt uden autocorrect og vis adgangskoden, så du kan se tegnene.
3. Ryd gemte adgangskoder i telefonens browser og indtast oplysningerne på ny.
4. Brug den e-mailadresse, som kontoen blev oprettet med, ikke en senere tilføjet.
5. Prøv i en anden browser eller i et privat vindue på telefonen.
6. Brug funktionen til glemt adgangskode og følg linket i den modtagne mail.
7. Sæt en ny adgangskode, som du ikke bruger andre steder, og log ind igen.
8. Skriv til supporten med brugernavn og tidspunkt, hvis kontoen stadig er låst efter nulstillingen.

Kontakt supporten, når kontoen ikke åbner efter en gennemført adgangskodenulstilling.

Hurtigt overblik

Tabellen samler de fire situationer og den første ting, du bør se på i hver af dem.

Ved indbetalinger er det bankens status, der afgør, om du skal vente eller kontakte supporten. Ved udbetalinger er det kontoens oplysninger, der først skal være komplette. Ved bonusser afhænger alt af den valgte metode og den kode, der hører til tilbuddet. Ved login er det næsten altid indtastningen eller en gemt adgangskode, der driller. En spærret konto åbner sjældent af sig selv, så en nulstilling er det første skridt. Har du alle fire situationer på én gang, så tag dem i samme rækkefølge som tabellen.

Gem et skærmbillede af hver postering og hver status, du møder undervejs — det gør det langt hurtigere at få hjælp, og du undgår at sende den samme indbetaling to gange.