Du hast beim letzten Mal die Seite aktualisiert, und seitdem fehlt der Bonus oder die Einzahlung wird nicht angezeigt. Die häufigste Ursache ist ein abgebrochener Vorgang, der nicht neu gestartet wurde.
Willkommensbonus oder Freispiele nicht gutgeschrieben
Nach der Einzahlung bleibt der Bonusbereich leer, und der Kontostand zeigt nur den eingezahlten Betrag.
- Der Bonus wurde nicht aktiviert, weil das Häkchen im Einzahlungsformular fehlte.
- Die Einzahlung erfolgte mit einer Methode, die nicht für den Bonus freigegeben ist.
- Ein falscher Bonuscode wurde eingegeben.
- Der Bonus wurde bereits früher auf dem Konto genutzt.
- Die Einzahlung ist noch nicht abgeschlossen, und der Bonus wird erst danach gebucht.
- Öffne den Bonusbereich und prüfe, ob ein aktiver Bonus angezeigt wird.
- Notiere den genauen Namen des beworbenen Bonus.
- Öffne den Einzahlungsbereich und prüfe, ob ein Bonuscode-Feld vorhanden ist.
- Gib den Code für den Bonus bei Maxbet online genau so ein, wie er angegeben wurde.
- Achte auf die Groß- und Kleinschreibung des Codes.
- Setze das Häkchen für den Bonus, bevor du die Einzahlung bestätigst.
- Wähle eine Zahlungsmethode, die für den Bonus zugelassen ist.
- Schließe die Einzahlung vollständig ab und warte auf die Bestätigung.
- Lade die Kontoseite neu und prüfe den Bonusbereich erneut.
- Prüfe, ob der Bonus bereits in der Bonusübersicht als aktiv markiert ist.
- Öffne die Bonusbedingungen und achte auf die Bedingungen für Freispiele.
- Prüfe, ob Freispiele an einen bestimmten Slot gebunden sind.
- Starte den passenden Slot und prüfe, ob die Freispiele dort erscheinen.
- Prüfe, ob du den Bonus schon einmal auf diesem Konto erhalten hast.
- Warte, bis die Einzahlung im Konto sichtbar ist, bevor du den Bonus erneut prüfst.
- Starte die Seite neu und melde dich erneut an.
- Wende dich an den Support, wenn der Bonus nach der Einzahlung weiterhin fehlt.
Kontaktiere den Support, sobald die Einzahlung im Konto sichtbar ist, der Bonus aber weiterhin nicht erscheint.
Identitätsprüfung hängt oder Dokumente werden abgelehnt
Der Status der Verifizierung bleibt auf „in Prüfung“, oder ein hochgeladenes Dokument wird mit einer Ablehnung markiert.
- Das Foto ist unscharf oder zeigt Spiegelungen.
- Die Ecken des Ausweises sind abgeschnitten.
- Die Adresse auf dem Dokument stimmt nicht mit der im Konto überein.
- Das Dokument ist abgelaufen.
- Ein Teil des Dokuments ist verdeckt.
- Öffne den Bereich für die Verifizierung in deinem Konto.
- Prüfe, welche Dokumente dort verlangt werden.
- Lege das Dokument auf eine ebene, helle Fläche.
- Fotografiere es bei gutem Licht und ohne Blitz.
- Achte darauf, dass alle vier Ecken sichtbar sind.
- Vermeide Spiegelungen auf dem Dokument.
- Prüfe, ob alle Angaben lesbar sind.
- Lade das Foto im richtigen Format hoch.
- Wiederhole den Vorgang für die Rückseite, falls sie verlangt wird.
- Lade einen Adressnachweis hoch, der zu deinen Kontodaten passt.
- Prüfe, ob dein Name im Konto exakt mit dem Dokument übereinstimmt.
- Ändere falsche Angaben im Profil, bevor du erneut hochlädst.
- Warte, bis der Status sich aktualisiert, bevor du ein neues Dokument sendest.
- Lade keine Dokumente anderer Personen hoch, auch nicht von Angehörigen.
- Prüfe, ob dein Dokument noch gültig ist.
- Fotografiere das Dokument erneut, wenn es abgelehnt wurde.
- Wende dich an den Support, wenn die Prüfung nach mehreren Versuchen nicht vorankommt. Bei Fragen zur Verifizierung hilft dir der Support von https://www.maxbet7.de/ weiter.
Kontaktiere den Support, wenn du alle Dokumente korrekt hochgeladen hast und der Status sich nicht ändert.
Einzahlung abgebucht, aber nicht im Guthaben
Deine Bank zeigt die Abbuchung, doch im Casino-Konto ist der Betrag nicht sichtbar.
- Die Zahlung wurde von der Bank freigegeben, aber der Anbieter hat sie noch nicht bestätigt.
- Die Einzahlung wurde abgebrochen, bevor sie abgeschlossen war.
- Es wurde eine andere Währung oder ein anderes Land verwendet.
- Die Zahlungsmethode ist nicht für Einzahlungen bei Maxbet online freigegeben.
- Die Einzahlung wurde mit einem anderen Konto als dem Spielerkonto verknüpft.
- Prüfe den Status der Einzahlung in deiner Bank oder in der Zahlungs-App.
- Öffne die Transaktionshistorie in deinem Casino-Konto.
- Vergleiche Betrag und Zeitpunkt der Abbuchung mit dem Eintrag im Konto.
- Lade die Kontoseite neu und prüfe den Kontostand erneut.
- Warte, bis die Zahlung im Konto als abgeschlossen gilt.
- Prüfe, ob die Einzahlung als ausstehend markiert ist.
- Starte keine zweite Einzahlung, solange die erste nicht geklärt ist.
- Prüfe, ob du die Einzahlung mit dem richtigen Konto verknüpft hast.
- Prüfe, ob die verwendete Währung zu deinem Konto passt.
- Öffne den Support-Chat und halte die Transaktionsnummer bereit.
- Nenne Betrag, Zeitpunkt und Zahlungsmethode.
- Füge einen Screenshot der Abbuchung bei.
- Beschreibe, ob die Einzahlung im Konto als ausstehend erscheint.
- Warte auf die Antwort des Supports, bevor du weitere Schritte unternimmst.
- Prüfe, ob eine Rückerstattung angekündigt wurde.
- Bestätige dem Support, wenn der Betrag später im Konto erscheint.
- Wende dich an den Support, sobald die Abbuchung gebucht ist und der Betrag im Konto fehlt.
Kontaktiere den Support, sobald die Abbuchung auf dem Bankkonto sichtbar ist und der Betrag im Casino-Konto weiterhin fehlt; halte die Transaktionsnummer bereit.
Seite und Spiele laden auf dem Handy nicht richtig
Die Seite bleibt im Browser hängen, oder ein Spiel startet nicht und zeigt einen leeren Bereich.
- Die Internetverbindung ist instabil.
- Der Browser-Cache ist veraltet.
- Ein Werbeblocker oder eine Sicherheitserweiterung blockiert Teile der Seite.
- Der Browser ist veraltet.
- Zu viele Tabs oder Hintergrundprozesse belasten das Gerät.
- Prüfe die Internetverbindung, indem du eine andere Seite im Browser öffnest.
- Wechsle von mobilen Daten zu WLAN oder umgekehrt.
- Lade die Seite im Browser neu.
- Leere den Cache und die Cookies im Browser.
- Schließe alle anderen Tabs.
- Deaktiviere Werbeblocker für die Seite.
- Deaktiviere testweise Sicherheitserweiterungen.
- Aktualisiere den Browser auf die neueste Version.
- Starte das Handy neu.
- Öffne die Seite in einem zweiten Browser.
- Prüfe, ob nur ein bestimmtes Spiel nicht lädt oder die ganze Seite.
- Öffne das Spiel im Querformat.
- Prüfe, ob das Spiel im Vollbild besser lädt.
- Schließe andere Apps im Hintergrund.
- Prüfe den freien Speicher auf dem Gerät.
- Vermeide den Wechsel zwischen Apps während des Spiels.
- Wende dich an den Support, wenn nur ein bestimmtes Spiel auf mehreren Browsern nicht lädt.
Kontaktiere den Support, wenn nur ein bestimmtes Spiel auf mehreren Browsern nicht lädt.
Ein Tipp beugt den meisten dieser Probleme vor: Schließe jede Einzahlung und jede Verifizierung im selben Browser-Tab ab, ohne die Seite zwischendurch zu schließen oder zu aktualisieren.