Nordicbet bonus: slik løser du vanlige problemer med uttak, KYC og innskudd

Du sitter på bussen og åpner Nordicbet på mobilen, men uttaket står fortsatt som «pending» fra i går. Det skyldes oftest at en kontroll eller dokumentasjon ikke er fullført.

Uttak som blir hengende i påvente

Du har bedt om uttak, men statusen endrer seg ikke. Det kan skyldes flere ting.

• Du har ikke fullført identitetskontrollen (KYC).
• Du har fortsatt et aktivt bonusvilkår som må oppfylles.
• Uttaket er større enn det som er vanlig for kontoen din.
• Du har byttet betalingsmetode siden forrige innskudd.
• Det pågår en manuell gjennomgang av kontoen.

1. Sjekk kontostatusen din i nettleseren på mobilen. Logg inn og se om det ligger en melding om manglende dokumentasjon.
2. Har du en aktiv bonus, sjekk hvor mye du må spille for å oppfylle vilkårene. Du finner framdriften under bonusoversikten.
3. Bekreft at uttaksbeløpet er innenfor det som er vanlig for kontoen din. Store uttak kan kreve ekstra kontroll.
4. Bruk samme betalingsmetode for uttak som du brukte for innskudd. Det er et vanlig krav.
5. Vent litt og oppdater siden. Noen uttak går raskt, andre blir liggende i kø.
6. Har du nylig lastet opp dokumenter, gi dem tid til å bli behandlet. Du får beskjed når de er godkjent.
7. Prøv å logge ut og inn igjen i nettleseren. Noen ganger henger statusen igjen.
8. Sjekk at du ikke har flere aktive bonusavtaler. De kan blokkere uttaket.
9. Hvis du har spilt med bonus, kan det være restriksjoner på hvilke spill som teller. Les vilkårene for bonustypen du brukte.
10. Kontakt kundestøtten via chat eller e-post hvis statusen står stille over lengre tid. Nordicbet bonus har egne sider for bonus og uttak der du kan se kravene som gjelder.

Ta kontakt med support hvis du har ventet urimelig lenge uten at noe skjer, eller hvis du ikke får svar på hvorfor uttaket er forsinket.

Identitetskontroll som ikke blir godkjent

Du har lastet opp legitimasjon, men får beskjed om at dokumentet ikke er godkjent. Det kan skyldes flere forhold.

• Bildet er uklart eller har gjenskinn.
• Dokumentet er utløpt.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontonavnet.
• Du har sendt inn feil type dokument.
• Adressen på dokumentet er ikke den samme som den du registrerte.

1. Ta et nytt bilde av legitimasjonen med god belysning. Sørg for at alle kanter er med.
2. Bruk gyldig pass eller førerkort. Bankkort godtas ikke som identifikasjon.
3. Sjekk at navnet du har oppgitt på kontoen er identisk med navnet på dokumentet.
4. Last opp et dokument som viser adressen din, for eksempel en regning. Den må være ny og ha ditt navn.
5. Hvis du har byttet adresse nylig, oppdater profilen din før du laster opp nytt dokument.
6. Fjern eventuell passbeskyttelse eller sensur før du laster opp.
7. Send inn dokumentene på nytt via profilsiden. Ikke send dem som e-postvedlegg med mindre support ber om det.
8. Vent på bekreftelse. Du får en melding når dokumentet er godkjent eller avvist.
9. Har du fått avslag flere ganger, be support om å spesifisere hva som er galt.
10. Spill ikke videre med bonus før KYC er fullført. Det kan forsinke uttak.
11. Kontakt support hvis du har sendt inn dokumenter flere ganger uten å få en forklaring.

Kontakt support hvis du ikke får en konkret tilbakemelding på hvorfor dokumentet blir avvist.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser

Du prøver å sette inn eller ta ut penger, men får beskjed om at grensen er nådd. Det kan ha flere årsaker.

• Du har nådd den daglige eller månedlige innskuddsgrensen din.
• Du har satt en personlig grense som er lavere enn beløpet du prøver å sette inn.
• Uttaket overstiger det som er tillatt for kontoen din.
• Du har valgt en betalingsmetode som har egne grenser.
• Kontoen er ny og har midlertidige begrensninger.

1. Logg inn og gå til ansvarsfullt spill. Der ser du hvilke grenser som er aktive.
2. Sjekk om du har satt en innskuddsgrense som er lavere enn beløpet du prøver å sette inn.
3. Vent til neste dag hvis du har nådd en daglig grense. Grensene nullstilles vanligvis ved midnatt.
4. Prøv en annen betalingsmetode hvis den du bruker har en lavere grense.
5. For uttak, sjekk om beløpet overstiger det som er vanlig for kontoen din. Del eventuelt opp uttaket.
6. Har du satt en midlertidig pause, kan du ikke sette inn før den er over.
7. Kontakt support hvis du mener at grensen er satt feil eller at du ikke har nådd den.
8. Vurder om du egentlig trenger å sette inn mer. Grensene er der for å hjelpe deg.
9. Hvis du har flere kontoer, kan grensene gjelde på tvers av dem.
10. Kontakt support hvis du ikke får svar på hvorfor grensen slår inn.

Kontakt support hvis du har sjekket alle grenser og likevel får avslag uten forklaring.

Innskudd som ikke vises på saldoen

Du har fått bekreftelse fra banken, men pengene er ikke på spillkontoen. Det kan skyldes flere ting.

• Innskuddet er under behandling hos betalingsleverandøren.
• Du har brukt en metode som ikke er støttet for innskudd.
• Du har skrevet feil kontonummer eller referanse.
• Innskuddet ble avvist av banken på grunn av blokkering.
• Du har nådd en innskuddsgrense uten å få beskjed.

1. Sjekk kontoutskriften din. Er beløpet trukket, men ikke mottatt, vent litt.
2. Logg inn på Nordicbet og se om innskuddet står som «pending».
3. Bekreft at du brukte riktig betalingsmetode og at den er støttet for innskudd.
4. Har du brukt en metode som ikke er tillatt, kan innskuddet bli returnert.
5. Kontakt banken din for å høre om overføringen er blokkert.
6. Prøv å gjøre et lite testinnskudd med en annen metode for å se om det fungerer.
7. Har du ventet lenger enn vanlig, ta kontakt med support med kvittering fra banken.
8. Ikke gjenta innskuddet før du vet at det første ikke er på vei.
9. Sjekk om du har en aktiv bonus som krever at du setter inn på en bestemt måte.
10. Kontakt support hvis pengene er trukket fra banken men ikke dukker opp på kontoen etter rimelig tid.

Kontakt support med dokumentasjon fra banken hvis innskuddet ikke er synlig etter at du har ventet.

Rask oversikt

Tabellen under viser hva du først bør sjekke for hvert problem.

For hvert problem er det viktig å først avklare om det skyldes din egen konto eller en forsinkelse i systemet. Sjekk alltid kontostatusen din i nettleseren på mobilen, siden det er der du får de tydeligste meldingene. Har du en aktiv bonus, må du sørge for at vilkårene er oppfylt før du ber om uttak. Grenser for innskudd og uttak styres av innstillingene dine og kan endres av deg selv. Innskudd som ikke vises, skyldes ofte at betalingsleverandøren bruker litt tid. Hvis du har prøvd alle stegene og problemet vedvarer, bør du kontakte kundestøtten med så mye informasjon som mulig.

Hold kontodokumentasjonen oppdatert og sjekk bonusvilkårene før du ber om uttak, så unngår du de fleste forsinkelsene.