«Hvorfor får jeg ikke logget inn?» er det spillerne oftest skriver når skjermen viser en feilmelding eller kontoen er stengt ute. Den vanligste årsaken er at passordet er feil skrevet inn flere ganger, eller at det er brukt en annen e-postadresse enn den kontoen ble opprettet med.
Innlogging stopper eller kontoen er stengt etter feil passord
Skjermen viser en feilmelding, og etter noen forsøk kommer du ikke lenger inn på kontoen din hos rizknorge.com/.
- Passordet er skrevet med feil store og små bokstaver.
- Feil e-postadresse er brukt, for eksempel en gammel jobb-adresse.
- Autofyll i nettleseren har lagt inn et gammelt passord.
- For mange forsøk på kort tid har låst kontoen midlertidig.
- Kontoen er ikke ferdig bekreftet via e-posten du fikk ved registrering.
- Skriv e-postadressen for hånd i stedet for å bruke autofyll.
- Sjekk at du bruker den adressen du registrerte deg med.
- Skriv passordet i et dokument først, og lim det inn, så du ser hva du taster.
- Prøv glemt passord-lenken og følg instruksjonene i e-posten.
- Se i søppelpost og spam etter e-posten med bekreftelse eller nytt passord.
- Skru av store bokstaver på telefonen om den slår inn automatisk.
- Logg inn i en annen nettleser eller i et privat vindu.
- Fjern gamle passord fra nettleserens lagrede innlogginger.
- Vent litt om kontoen er låst, og prøv igjen med riktig passord.
- Skriv inn passordet manuelt uten mellomrom foran eller bak.
- Ta kontakt med kundestøtten via kontaktsiden om ingenting av dette virker.
Kontakt support når du har prøvd glemt passord uten å få e-post, eller når kontoen fortsatt er låst etter at du har ventet.
Velkomstbonus eller gratisspinn dukker ikke opp
Saldoen viser samme beløp som før, og spinnene er ikke synlige i spillinventaret.
- Innskuddet ble gjort før bonusen var aktivert på kontoen.
- Du valgte ikke bonusen i den ruten som dukker opp ved innskudd.
- Innskuddet er gjort med en metode som ikke gir bonus.
- Spinnene ligger i en egen kampanjeside og ikke i selve spillet.
- En annen konto i husstanden har allerede brukt samme velkomsttilbud.
- Åpne kontosiden og se om bonusen står som aktiv eller ventende.
- Sjekk om innskuddet er registrert som fullført før du gjør noe mer.
- Se etter en egen side for kampanjer og aktive tilbud.
- Åpne spillet spinnene gjelder, og se om antallet står der.
- Logg ut og inn igjen, så kontoen oppdateres.
- Bruk telefonens nettleser og last siden på nytt om du spiller der.
- Undersøk om innskuddet ble gjort med en metode som holdes utenfor bonusen.
- Vent til innskuddet er bekreftet før du vurderer å ta kontakt.
- Har du flere kontoer, sjekk at du er logget inn på den riktige.
- Ta bilde av innskuddet og av kontosiden som viser at bonusen mangler.
- Send en melding til kundestøtten med bilde og tidspunkt for innskuddet.
Kontakt support når innskuddet er bekreftet, bonusen var aktivert, og den fortsatt ikke er synlig etter at du har logget inn på nytt.
Nettsiden og spillene laster ikke på telefonen
Siden henger på en hvit skjerm, eller spillet stopper midt i en runde i mobilnettleseren.
- Mobilnettet er ustabilt, eller du har byttet mellom wifi og mobildata.
- Nettleseren har gamle data og en full hurtigbuffer.
- Flere faner og spill kjører samtidig og tar minne.
- Spillet krever mer av telefonen enn den eldre modellen klarer.
- En blokkering i nettleseren stopper innhold fra tredjepart.
- Slå wifi av og på, eller bytt til mobildata og prøv igjen.
- Last siden på nytt i stedet for å trykke på en gammel lenke.
- Lukk alle andre faner i nettleseren.
- Tøm hurtigbufferen i nettleserens innstillinger.
- Prøv et privat vindu for å utelukke gamle data.
- Slå av blokkering av tredjepartsinnhold for siden.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Start telefonen på nytt, så minnet frigjøres.
- Åpne spillet på nytt etter at siden har lastet helt ferdig.
- Prøv et annet spill for å se om feilen gjelder hele siden eller bare ett spill.
- Ta skjermbilde av feilmeldingen og send den til kundestøtten.
Kontakt support når feilen kommer tilbake på flere nettlesere og flere spill, og du har tømt hurtigbufferen uten at det hjalp.
Uttaket blir stående som ventende
Uttaket står som behandles eller ventende, og saldoen er verken tilgjengelig eller utbetalt.
- Kontoen er ikke ferdig bekreftet med identitet og adresse.
- Et bonusvilkår krever at omsetningen fullføres før uttak.
- Uttaket er gjort til en konto som ikke står i samme navn.
- Flere uttak er sendt på rad, og bare det første behandles.
- Et tidligere innskudd er ikke fullt bekreftet av betalingsløsningen.
- Åpne kontosiden og se hvilken status uttaket har.
- Fullfør identitetsbekreftelsen om den fortsatt mangler.
- Sjekk at navn og adresse på kontoen stemmer med dokumentene dine.
- Se om en aktiv bonus må omsettes ferdig før uttaket kan gå videre.
- Avbryt eventuelle ekstra uttak, og la det første gå gjennom.
- Sjekk at mottakerkontoen står i ditt eget navn.
- Send de dokumentene som eventuelt mangler, i riktig format.
- Vent til eventuelle innskudd er fullt bekreftet før du purrer.
- Ta skjermbilde av uttakets status og tidspunktet det ble sendt.
- Send en kort melding til kundestøtten med skjermbildet.
- Følg med på kontosiden, og svar raskt om support ber om noe mer.
Kontakt support når alle dokumenter er sendt, bonusen er ferdig omsatt, og uttaket fortsatt står som ventende.
Den enkleste forebyggingen er å bruke samme e-postadresse og samme navn hele veien, fra registrering til uttak, og å bekrefte kontoen med dokumenter med en gang du registrerer deg.