Rubet app: løs problemer med uttak, innlogging og verifisering

Du har fylt ut uttaksfeltet og trykket bekreft, men beløpet står fortsatt som «under behandling» etter at du forventet at det skulle være ferdig. Den vanligste årsaken er at en kontroll av kontoen eller dokumentene dine fortsatt pågår i bakgrunnen.

Uttak som blir stående som ventende

Pengene er trukket fra spillsaldoen, men uttaket står som ventende i oversikten og kommer ikke videre.

• Identitetskontrollen (KYC) er ikke fullført eller avventer nye dokumenter.
• Uttaket er gjort til en annen konto enn den du har brukt tidligere.
• Du har et aktivt bonusvilkår som må oppfylles før uttak.
• Det er flere uttak på rad som utløser en manuell gjennomgang.
• Oppgitte kontoopplysninger stemmer ikke med navnet på kontoen din.

1. Åpne kontosiden og se om det ligger en melding om manglende dokumenter eller bekreftelse.
2. Fullfør eventuell identitetsverifisering før du prøver uttaket igjen.
3. Bekreft at mottakerkontoen har samme navn som kontoen din hos Rubet app.
4. Sjekk at du ikke har en aktiv bonus med omsetningskrav som ikke er oppfylt.
5. Vent til eventuelle tidligere uttak er ferdigbehandlet før du sender et nytt.
6. Ta skjermbilde av uttaksoversikten med status og beløp, slik at du har dokumentasjon.
7. Logg ut og inn på nytt for å se om statusen oppdateres.
8. Prøv en annen nettleser på telefonen hvis siden ikke viser status riktig.
9. Fjern gamle faner og last inn kontosiden på nytt.
10. Sjekk e-posten din, også søppelpost, for meldinger om uttaket.
11. Registrer en supporthenvendelse med skjermbildet og hvilken konto uttaket gjelder.
12. Følg med på kontosiden: statusen skal endre seg når kontrollen er ferdig.
13. Ikke send flere uttak mens det første er under behandling, det kan forsinke saken.

Kontakt support hvis statusen fortsatt er ventende etter at du har fullført alle stegene og fått bekreftet at dokumentene er mottatt.

Innlogging som feiler eller konto som låses

Du skriver inn brukernavn og passord, men får en feilmelding om at innloggingen mislyktes eller at kontoen er midlertidig låst.

• Feil passord eller brukernavn, ofte på grunn av automatisk utfylling.
• For mange forsøk på rad utløser en midlertidig låsing.
• Passordet er utløpt eller må endres av sikkerhetshensyn.
• Du prøver å logge inn på en annen enhet eller nettleser enn vanlig.
• Kontoen er allerede innlogget et annet sted, og økten blokkerer ny innlogging.

1. Skriv inn brukernavn og passord manuelt i stedet for å bruke autofyll.
2. Sjekk at Caps Lock er av og at tastaturspråket er riktig.
3. Bruk funksjonen for glemt passord og følg lenken du får på e-post.
4. Velg et nytt passord som du ikke har brukt tidligere.
5. Logg ut av alle andre enheter eller faner der du er innlogget.
6. Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv deretter på nytt.
7. Skriv inn rubet login på nytt i en frisk nettleserfane.
8. Sjekk e-posten for varsel om låsing eller passordbytte.
9. Slå av VPN eller uvanlige nettverksinnstillinger midlertidig.
10. Prøv en annen nettleser på telefonen for å utelukke lokal feil.
11. Noter feilmeldingen du får, med tidspunkt, før du kontakter support.
12. Send support en beskrivelse av hva du har prøvd, uten å oppgi passordet ditt.
13. Følg med på e-posten du registrerte, for svar om kontoen.

Kontakt support hvis du fortsatt ikke kommer inn etter å ha byttet passord og ventet ut en eventuell låsing.

Identitetsverifisering som stopper eller får avslag

Du har lastet opp dokumentene, men statusen står som «under behandling» eller du får beskjed om at bildene ikke godtas.

• Bildene er uklare, avskåret eller gjenskinn i dokumentet.
• Dokumentet er utløpt eller mangler den delen som viser ansiktet.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Adressen på dokumentet stemmer ikke med adressen du har oppgitt.
• Feil filtype eller for stor fil gjør at opplastingen ikke registreres.

1. Ta nye bilder i godt lys, med hele dokumentet synlig og uten gjenskinn.
2. Bruk begge sider av dokumentet hvis den ene siden inneholder viktig informasjon.
3. Last opp i et vanlig format og sjekk at filen faktisk ble sendt.
4. Skriv navn og adresse nøyaktig slik det står på dokumentet.
5. Last opp ett dokument om gangen og vent på bekreftelse før du går videre.
6. Forny dokumentet hvis det er utløpt, før du prøver igjen.
7. Fjern gamle opplastinger som ligger til behandling, hvis det er mulig.
8. Sjekk om det ligger en melding på kontosiden om hva som mangler.
9. Ta skjermbilde av avslaget eller statusen for å huske detaljene.
10. Prøv opplastingen fra en annen nettleser hvis knappen ikke svarer.
11. Unngå å sende de samme dokumentene flere ganger mens saken er under behandling.
12. Kontakt support med skjermbildet og en kort forklaring på hva du har lastet opp.
13. Følg med på kontosiden: statusen skal endre seg når dokumentene er godkjent.

Kontakt support hvis du har lastet opp nye, tydelige dokumenter og fortsatt får avslag uten nærmere forklaring.

Spill som ikke laster på mobilen

Du åpner spillet i mobilnettleseren, men siden blir stående på en lasteindikator eller spillet starter ikke.

• Ustabilt nettverk eller svakt signal der du er.
• Nettleseren har gamle data eller blokkering som stopper spillvinduet.
• Spillvinduet åpnes i et eget vindu som nettleseren blokkerer.
• Telefonen har for lite ledig minne til å laste spillet.
• En VPN-tilkobling eller annen nettverksendring forstyrrer forbindelsen.

1. Bytt til et stabilt nettverk, for eksempel Wi-Fi, og last siden på nytt.
2. Lukk faner du ikke bruker, og tøm nettleserens data for nettstedet.
3. Tillat at spillvinduet får åpne seg i nettleserens innstillinger.
4. Slå av VPN midlertidig og prøv igjen.
5. Start telefonen på nytt for å frigjøre minne.
6. Oppdater nettleseren hvis en nyere versjon er tilgjengelig.
7. Prøv et annet spill for å se om problemet gjelder alle spill eller ett.
8. Åpne rubet casino app i mobilnettleseren på nytt, uten å bruke en lagret snarvei.
9. Sjekk at telefonen har nok ledig lagringsplass.
10. Skru av og på nettverket for å få en frisk tilkobling.
11. Noter hvilket spill og hvilken feilmelding du ser, med skjermbilde.
12. Kontakt support hvis bare ett bestemt spill ikke laster.
13. Prøv igjen senere hvis problemet gjelder hele siden og andre spillsider også feiler.

Kontakt support hvis feilen vedvarer på et stabilt nettverk og du har prøvd en annen nettleser uten at det hjelper.

Quick Reference

Tabellen viser hva du først bør sjekke for hvert av problemene du har lest om.

Bruk tabellen som en rask huskeliste når du møter et problem, og gå deretter til den delen som gjelder. Sjekk alltid statusen på kontosiden først, fordi den ofte viser hva som mangler. Ta skjermbilde av feilmeldinger og status før du gjør endringer, slik at du har dokumentasjon. Last opp dokumenter på nytt bare når du vet at de er tydelige og gyldige. Når du kontakter support, beskriv hva du har prøvd og legg ved skjermbildet. Da slipper du å gjenta de samme stegene flere ganger.

Hold kontoopplysningene oppdatert og last opp gyldige dokumenter med en gang, så unngår du de fleste forsinkelser med uttak, innlogging og verifisering.