Je vergelijkt het gemak van je vorige casino met wat je nu ziet: een inlogscherm dat blijft hangen, een foutmelding bij een storting of een saldo dat niet bijwerkt. Dat komt vaak doordat je registratie nog niet helemaal is afgerond of omdat je browser oude gegevens vasthoudt.
Inloggen lukt niet of account vergrendeld
Na een paar mislukte pogingen zie je een melding dat je account tijdelijk is geblokkeerd of dat je wachtwoord niet klopt.
- Je typt je wachtwoord met een spatie ervoor of erachter, of met de verkeerde hoofdletters.
- Je gebruikt een oud wachtwoord dat je eerder al hebt gewijzigd.
- Er staat nog een oude inlogsessie open in een ander tabblad of op een ander apparaat.
- Je probeert in te loggen via een openbaar netwerk dat sommige verbindingen blokkeert.
- Je registratie is nog niet bevestigd, waardoor inloggen niet mogelijk is.
- Typ je gebruikersnaam en wachtwoord langzaam opnieuw, zonder spaties aan het begin of einde.
- Controleer of je Caps Lock aan staat en of je toetsenbord niet op een andere taal staat.
- Sluit alle tabbladen van de site en open daarna één nieuw tabblad.
- Wis de cookies en de cache van je browser via de instellingen.
- Herstart je browser en probeer opnieuw in te loggen.
- Gebruik je wachtwoordmanager om het juiste wachtwoord in te vullen in plaats van het zelf te typen.
- Probeer in te loggen via een ander netwerk, bijvoorbeeld je mobiele data in plaats van wifi.
- Vraag een nieuw wachtwoord aan als je denkt dat je het oude niet meer weet.
- Wacht tot de tijdelijke blokkade is afgelopen en probeer daarna opnieuw.
Neem contact op met de klantenservice als je na het volgen van deze stappen nog steeds geen toegang hebt en je zeker weet dat je gegevens kloppen.
Storting of opname geweigerd door limieten
Je ziet een melding dat je storting of opname niet is toegestaan omdat je een limiet hebt bereikt.
- Je hebt zelf een stortingslimiet ingesteld die lager is dan het bedrag dat je wilt storten.
- Je opname is hoger dan het bedrag dat je volgens de voorwaarden van je account kunt opnemen.
- Je hebt meerdere stortingen achter elkaar gedaan en daarmee een daglimiet bereikt.
- Je account heeft nog een openstaande verificatie, waardoor opnemen niet mogelijk is.
- Je gebruikt een betaalmethode die niet is toegestaan voor opnames.
- Open je accountinstellingen en bekijk welke limieten je zelf hebt ingesteld.
- Verhoog of verwijder een limiet alleen als je zeker weet dat dit verantwoord is.
- Wacht tot de volgende dag als je een daglimiet hebt bereikt en probeer dan opnieuw.
- Rond eerst je accountverificatie af door de gevraagde documenten te uploaden.
- Kies een andere opnamemethode die wel is gekoppeld aan je account.
- Stort niet meteen opnieuw als je een limiet hebt geraakt; controleer eerst je saldo.
- Neem contact op met de klantenservice als je een limiet wilt laten aanpassen die je niet zelf kunt wijzigen.
- Vraag na of je opnamebedrag hoger is dan het bedrag dat je hebt gestort.
- Probeer een kleiner bedrag op te nemen als je de limiet niet wilt aanpassen.
Neem contact op met de klantenservice als je je limieten niet kunt wijzigen of als je niet begrijpt waarom een opname wordt geweigerd.
Site en spellen laden niet goed op je telefoon
Op je telefoon blijft het scherm leeg, laden spellen niet door of zie je een foutmelding.
- Je mobiele browser is verouderd of ondersteunt sommige onderdelen van de site niet.
- Je hebt een zwakke of instabiele internetverbinding.
- Er staan veel browsertabbladen open, waardoor het geheugen van je telefoon vol raakt.
- Een advertentieblokkering of beveiligingsapp blokkeert onderdelen van de site.
- Je probeert de site te openen via een link die niet meer werkt.
- Vernieuw de pagina door deze opnieuw te laden in je browser.
- Sluit alle andere tabbladen en probeer het nog eens.
- Wis de cache van je mobiele browser via de instellingen.
- Schakel tijdelijk je advertentieblokkering uit en herlaad de pagina.
- Probeer een andere browser, zoals de standaardbrowser van je telefoon of een andere die je al hebt.
- Schakel over van wifi naar mobiele data of andersom en test opnieuw.
- Open de site via de officiële startpagina in plaats van een opgeslagen link.
- Start je telefoon opnieuw op als het probleem blijft bestaan.
Neem contact op met de klantenservice als de site op geen enkele browser en met geen enkele verbinding werkt, zodat zij kunnen nagaan of er een storing is.
Storting van je bank afgeschreven maar niet op je saldo
Je bank laat zien dat het bedrag is afgeschreven, maar je saldo bij de Skyhills registreren blijft ongewijzigd.
- De storting is nog onderweg en wordt pas later bijgeschreven.
- Je hebt een storting gedaan naar een verouderd rekeningnummer of een verkeerde referentie.
- Je storting is in behandeling omdat je account nog niet volledig is geverifieerd.
- De betaalmethode heeft de transactie tijdelijk vastgehouden.
- Je hebt de storting gedaan vanaf een rekening die niet op jouw naam staat.
- Wacht even en ververs je saldo in je account.
- Controleer in je bankomgeving of de transactie echt is voltooid en niet alleen gereserveerd.
- Zoek de bevestiging van je storting op en bewaar deze.
- Controleer of je de storting hebt gedaan met een methode die aan je account is gekoppeld.
- Rond je accountverificatie af als daar nog iets voor openstaat.
- Neem contact op met je bank als het bedrag bij hen niet als voltooid staat.
- Stuur de klantenservice een bericht met je transactiegegevens als het bedrag bij je bank wel is afgeschreven.
- Doe geen nieuwe storting voordat je zeker weet waar de eerste is gebleven.
Neem contact op met de klantenservice zodra je bank de afschrijving bevestigt maar je saldo na een redelijke wachttijd nog steeds niet is bijgewerkt.
Rond je registratie in één keer af en bewaar je inloggegevens op een veilige plek; zo voorkom je de meeste problemen met inloggen, storten en trage saldo-updates.