El saldo sigue igual aunque el banco ya te ha cobrado el ingreso, y casi siempre se debe a que la transferencia aún está en camino o a un dato de la cuenta que no coincide. Del mismo modo, un mensaje de documentos pendientes aparece cuando una foto está borrosa o el nombre no coincide con el del registro.
Un ingreso que sale del banco y no llega al saldo
El jugador ve el cargo en su extracto bancario, pero la cifra de su cuenta de juego no cambia.
- La transferencia sigue en proceso entre entidades y todavía no se ha asentado.
- El ingreso se hizo desde una cuenta que no está a nombre del titular del perfil.
- Se utilizó un método que no está habilitado para ese perfil.
- La cantidad enviada no alcanza el mínimo que acepta el sistema para ese canal.
- El depósito quedó vinculado a un bono y el saldo se muestra en una sección distinta.
- Vuelve a abrir la página de la cuenta y recarga el saldo con el botón de actualizar del navegador.
- Revisa el historial de transacciones dentro del perfil antes de repetir el ingreso.
- Comprueba que el movimiento bancario aparece como completado y no como pendiente.
- Confirma que la cuenta de origen del pago está a tu nombre.
- Comprueba que el método usado figura entre los disponibles en tu perfil.
- Verifica que la cantidad enviada cumple el mínimo de ese canal en el propio formulario.
- Separa la vista del saldo real de la del saldo con bono activo para no confundirlas.
- Espera a que la operación reciba su confirmación definitiva antes de abrir otra.
- No envíes un segundo ingreso para compensar el primero: puede duplicar el cargo.
- Guarda el justificante bancario con la referencia de la operación.
- Si tras la confirmación del banco el saldo sigue sin reflejarlo, contacta con el servicio de atención al jugador y adjunta ese justificante.
Escribe al soporte en cuanto tengas el comprobante del banco y la referencia del movimiento a mano.
La verificación de identidad se queda a medias
El jugador sube sus documentos y el estado sigue en revisión o vuelve con un aviso de rechazo.
- Las fotos están desenfocadas, cortadas o con reflejos que ocultan los datos.
- El nombre del documento no coincide con el del registro en la cuenta.
- El documento está caducado o no es la versión vigente.
- Se adjunta un comprobante de domicilio antiguo o sin la dirección completa.
- Se enviaron archivos en un formato que el sistema no puede abrir.
- Consulta en tu perfil qué documento se ha rechazado y por qué motivo.
- Haz la nueva foto sobre una superficie plana y con luz natural, sin flash.
- Comprueba que los cuatro bordes del documento se ven completos.
- Revisa que el nombre y los apellidos aparecen igual que en el alta.
- Adjunta el comprobante de domicilio con la dirección visible y el nombre del titular.
- Sube los archivos en el formato habitual de imagen o PDF que acepta el formulario.
- Envía una sola versión de cada documento para no crear duplicados.
- Comprueba que la cuenta de correo del perfil está activa y recibe los avisos.
- Anota la fecha de cada envío para seguir el estado de la solicitud.
- Si el rechazo se repite sin motivo claro, escribe al soporte explicando el caso con las capturas de los envíos.
Acude al soporte cuando el aviso de rechazo se repita con documentos correctos o la revisión no avance.
El bono de bienvenida o las tiradas no aparecen
El jugador completa el registro o el ingreso, pero no ve el saldo extra ni las tiradas gratuitas en su cuenta.
- El bono exige un código o una casilla que no se marcó al ingresar.
- Ya existía una promoción activa en el perfil y no se puede acumular otra.
- El ingreso se hizo después de que la oferta dejara de estar disponible para ese perfil.
- La cuenta aún no ha completado la verificación de identidad.
- El jugador confunde el saldo de bono con el saldo real en el desglose de la cuenta.
- Abre la sección de promociones y comprueba el estado de la oferta.
- Revisa en el historial si el ingreso quedó marcado con el bono o sin él.
- Confirma que no había otra promoción activa antes de activar esta.
- Comprueba que la cuenta tiene la verificación de identidad completada.
- Busca el saldo de bono en la parte del desglose que no es saldo real.
- Si la oferta pedía un código, vuelve a introducirlo en el campo correspondiente.
- No repitas el ingreso con la esperanza de que el bono se active solo.
- En https://www.spinangaes.org/ puedes revisar el estado de tu cuenta y de las promociones activas desde el perfil.
- Haz una captura de la pantalla donde debería aparecer el bono.
- Si la promoción sigue sin acreditarse, escribe al soporte desde el correo del perfil con esa captura y el detalle del ingreso.
Contacta con el soporte si la oferta estaba disponible al registrarte y el bono no aparece tras el ingreso.
La web o los juegos no cargan bien en el móvil
El jugador abre la página desde el navegador del teléfono y las tragaperras se quedan en negro o la sesión se corta.
- La conexión móvil es inestable o cambia entre red y wifi a mitad de partida.
- El navegador acumula caché y datos antiguos.
- La versión del navegador es vieja y no admite los componentes del juego.
- Hay demasiadas pestañas o aplicaciones abiertas consumiendo memoria.
- Un bloqueador de anuncios o una red privada virtual interfieren en la carga.
- Comprueba que la conexión se mantiene estable antes de abrir un juego.
- Cambia de wifi a datos móviles o al contrario para descartar la red.
- Cierra las pestañas que no uses y deja solo la de la web.
- Borra la caché y las cookies del navegador del teléfono.
- Actualiza el navegador a su versión más reciente.
- Desactiva el bloqueador de anuncios mientras juegas.
- Desactiva la red privada virtual si la tienes activa.
- Reinicia el teléfono para liberar memoria antes de volver a entrar.
- Abre la página en una ventana nueva y accede de nuevo a tu cuenta.
- Prueba con otro navegador del propio teléfono para comparar.
- Si ningún navegador carga la página, contacta con el soporte e indica el modelo de teléfono y el navegador usado.
Contacta con el soporte cuando el fallo se repita en varios navegadores y con una conexión estable.
Antes de ingresar, confirma que el nombre de la cuenta bancaria, el del perfil y el del documento son idénticos; esa coincidencia evita la mayoría de los bloqueos en el saldo y en la verificación.