Du kennst von deinem bisherigen Casino eine sofort sichtbare Gutschrift nach der Anmeldung und wunderst dich, warum bei Spinanga der Bonus- oder Guthabenstand nach dem Login unverändert bleibt. Häufigste Ursache ist eine offene Bedingung, etwa eine nicht abgeschlossene E-Mail-Bestätigung oder ein Bonuscode, der nicht im richtigen Feld eingetragen wurde.
Willkommensbonus oder Freispiele nicht gutgeschrieben
Nach dem Spinanga login siehst du im Konto weiterhin den normalen Guthabenstand, obwohl du die Aktion aktiviert hast. Prüfe zuerst diese Punkte, bevor du etwas erneut auslöst:
- Der Bonuscode wurde erst nach der ersten Einzahlung eingetragen.
- Die E-Mail-Adresse ist noch nicht bestätigt.
- Die Einzahlung wurde mit einer Methode geleistet, die von der Aktion ausgeschlossen ist.
- Ein anderer Bonus ist noch aktiv und blockiert die neue Gutschrift.
- Die Einzahlung ist zwar abgebucht, aber im Konto noch nicht verbucht.
So gehst du vor:
- Lade die Seite neu und öffne den Bereich für Boni in deinem Spielerkonto.
- Prüfe, ob die Aktion dort als aktiv oder als abgelehnt markiert ist.
- Öffne dein Postfach und bestätige die Registrierungsmail, falls sie noch offen ist.
- Rufe die Zahlungsübersicht auf und vergleiche Einzahlung und Kontostand.
- Suche den aktiven Bonus auf und schließe ihn ab, bevor du einen neuen startest.
- Trage den Code in das dafür vorgesehene Feld ein, nicht in das Feld für den Betrag.
- Bestätige die Aktion und warte, bis sie als aktiv erscheint.
- Starte die Freispiele über die Bonusübersicht und nicht über das Spiel selbst.
- Prüfe, ob du die Freispiele im richtigen Spiel öffnest.
- Notiere dir Zeitpunkt und Betrag der Einzahlung für eine spätere Nachfrage.
- Wende dich an den Support, wenn nach vollständiger Aktivierung keine Gutschrift erscheint und die Einzahlung verbucht ist.
Verifizierung hängt fest oder Dokumente werden abgelehnt
Im Konto steht die Prüfung weiterhin auf offen, oder ein hochgeladenes Dokument wurde mit einem Hinweis zurückgewiesen. Diese Ursachen sind typisch:
- Das Foto ist unscharf, abgeschnitten oder spiegelt.
- Die Ecken des Ausweises fehlen im Bild.
- Vorder- und Rückseite wurden nur teilweise hochgeladen.
- Der Name im Dokument weicht von den Kontodaten ab.
- Die Datei ist beschädigt oder das Format wird nicht angenommen.
So gehst du vor:
- Schieße das Foto bei Tageslicht und ohne Blitz.
- Lege das Dokument flach hin und fotografiere alle vier Ecken vollständig.
- Lade Vorder- und Rückseite getrennt hoch, falls das Dokument beidseitig bedruckt ist.
- Achte darauf, dass keine Finger das Licht verdecken.
- Vergleiche die Schreibweise deines Namens im Konto mit der im Dokument.
- Korrigiere Abweichungen in den Profildaten, bevor du erneut hochlädst.
- Lade die Datei als gängiges Bildformat hoch und nicht als Screenshot einer anderen Datei.
- Prüfe nach dem Upload, ob das Dokument als eingegangen angezeigt wird.
- Warte auf die Rückmeldung, bevor du weitere Dokumente nachreichst.
- Halte ein zweites Ausweisdokument bereit, falls das erste nicht lesbar ist.
- Melde dich beim Support, wenn die Prüfung trotz korrekter und vollständiger Uploads im offenen Status bleibt.
Auszahlung bleibt länger im Status ausstehend
Der Betrag ist abgebucht, aber der Status der Auszahlung wechselt nicht auf abgeschlossen. Häufig liegt es an einer dieser Ursachen:
- Die Verifizierung ist noch nicht abgeschlossen.
- Ein Bonus ist aktiv und sperrt die Auszahlung.
- Die gewählte Auszahlungsmethode passt nicht zur Einzahlungsmethode.
- Die Auszahlungsanfrage wurde mehrfach gestellt.
- Offene Einsprüche oder Rückfragen zum Konto blockieren die Bearbeitung.
So gehst du vor:
- Öffne die Übersicht deiner Transaktionen im Konto.
- Prüfe den genauen Status der Auszahlung und den Zeitpunkt der Anfrage.
- Schließe offene Bonusbedingungen ab oder verzichte auf den Bonus.
- Stelle sicher, dass dein Konto vollständig verifiziert ist.
- Gleiche die Auszahlungsmethode mit der Methode deiner Einzahlung ab.
- Storniere doppelte Anfragen, damit nur eine bearbeitet wird.
- Entferne offene Guthaben aus laufenden Spielen, die noch nicht verbucht sind.
- Warte auf die Bearbeitung und stelle in dieser Zeit keine neue Anfrage.
- Halte Screenshots des Status für eine mögliche Nachfrage bereit.
- Prüfe dein Postfach, ob eine Rückfrage zur Auszahlung eingegangen ist.
- Kontaktiere den Support von Spinanga offizielle Seite, wenn der Status ohne Rückfrage unverändert bleibt und alle Bedingungen erfüllt sind.
Einzahlung oder Auszahlung wegen Limits abgelehnt
Beim Absenden erscheint ein Hinweis, dass der Betrag die zulässige Grenze übersteigt, und die Transaktion wird nicht ausgeführt. Diese Gründe kommen vor:
- Der Betrag liegt über dem Limit deines Kontos.
- Die gewählte Methode hat eine eigene Obergrenze.
- Für neue Konten gilt eine niedrigere Grenze.
- Mehrere Teilzahlungen wurden zu schnell hintereinander gesendet.
- Die Summe der Einzahlungen im laufenden Zeitraum ist bereits ausgeschöpft.
So gehst du vor:
- Reduziere den Betrag und sende die Anfrage erneut.
- Teile den Betrag auf mehrere kleinere Einzahlungen auf.
- Warte zwischen zwei Einzahlungen einen Moment ab.
- Prüfe, ob für dein Konto eine Anfängergrenze gilt.
- Wähle eine andere Methode, wenn die aktuelle eine niedrigere Grenze hat.
- Vermeide zeitgleiche Auszahlungsanfragen über mehrere Wege.
- Prüfe die verbleibende Summe im laufenden Zeitraum.
- Setze keine weiteren Anfragen ab, solange eine offen ist.
- Notiere die Fehlermeldung im Wortlaut.
- Vergleiche deine Anfrage mit den im Konto angezeigten Grenzen.
- Wende dich an den Support, wenn du innerhalb der angezeigten Grenzen bleibst und die Ablehnung weiterhin erscheint.
Bestätige nach jeder Änderung deine E-Mail-Adresse und halte deine Kontodaten aktuell – so bleiben Bonus, Verifizierung und Auszahlung in einem Durchgang bearbeitbar.