Reggel, munkába menet előveszed a telefont egy rövid játékra, és az oldal csak pörög, a játékok nem indulnak el. A legtöbb esetben a böngésző gyorsítótára vagy a gyenge mobilnet a hibás, nem a fiókod.
Az oldal és a játékok betöltése mobilon
A játékos azt látja, hogy a TippmixPRO felülete részben betölt, a játékkártyák üresek maradnak, vagy a körök közben megakad a kép.
- Elavult böngésző-gyorsítótár és sütik.
- Ingadozó mobilnet vagy gyenge Wi-Fi.
- Háttérben futó, memóriát evő alkalmazások.
- Egy régi böngészőverzió, amely nem támogatja a játékok futtatását.
- Blokkoló kiegészítők, amelyek a játék betöltő szkriptjeit is lefogják.
- Zárd be a böngésző összes lapját, és nyisd meg újra a telefon böngészőjét.
- Töröld a gyorsítótárat és a sütiket a böngésző beállításaiban.
- Indítsd újra a telefont, hogy a háttérfolyamatok leálljanak.
- Válts Wi-Fi és mobilnet között, és figyeld, melyiken indul el a játék.
- Frissítsd a böngészőt a telefon áruházából.
- Kapcsold ki az ideiglenesen a hirdetésblokkolókat az oldalra.
- Nyisd meg a TippmixPRO login oldalát titkos módban, hogy lásd, tiszta környezetben betölt-e.
- Jelentkezz be újra, és ne próbálj egyszerre több lapon játszani.
- Csökkentsd a játék grafikai beállításait, ha van ilyen lehetőség.
- Próbálj ki egy másik, egyszerűbb játékot, hogy elkülönítsd a hibát.
- Kapcsold ki a VPN-t, ha használsz ilyet, mert lassíthatja a kapcsolatot.
- Ellenőrizd, van-e szabad tárhely a telefonon.
- Várj néhány percet, és próbáld újra, ha a szolgáltatás átmenetileg terhelt.
- Írj a supportnak, ha a hiba több játéknál és több hálózaton is jelentkezik.
Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a betöltési hiba minden böngészőben és hálózaton megmarad.
Függőben maradt kifizetés
A játékos azt látja, hogy a kifizetés státusza napok óta nem változik, pedig a fiókegyenleg már lecsökkent.
- A kifizetés előtti ellenőrzések még nem zárultak le.
- Hiányos vagy nem egyező számlaadatok a fiókban.
- Bónuszfeltétel még nem teljesült, ezért a nyeremény zárolt.
- Egyszerre több kifizetési kérés várakozik.
- A kifizetés egy olyan csatornán indult, amely lassabban dolgozza fel a tételeket.
- Nyisd meg a fiók tranzakciós előzményeit, és nézd meg a kérés pontos státuszát.
- Ellenőrizd, hogy a megadott név és számlaszám egyezik-e a regisztrációddal.
- Nézd át, van-e aktív bónuszod, amelynek feltételei még nem teljesültek.
- Ha igen, fejezd be a feltételeket, mert addig a nyeremény nem fizethető ki.
- Várd meg, amíg a korábbi kérés lezárul, mielőtt újat indítasz.
- Ellenőrizd a fiókod e-mail címét, mert oda érkezik az ellenőrzés eredménye.
- Válaszolj minden kérésre, amit a kaszinó TippmixPRO küld a hiányzó adatokról.
- Ne indíts párhuzamosan több kifizetést ugyanarra a számlára.
- Ha a státusz változatlan, gyűjtsd össze a tranzakciós azonosítókat.
- Írd le, mikor indítottad a kérést, és milyen összeget kértél.
- Csatold a fiókhoz tartozó e-mail címről küldött üzenethez az adatokat.
- Ne módosítsd a számlaadatokat a kifizetés közben, mert az újraindítja az ellenőrzést.
- Ha a bónuszfeltétel lejárt, a nyeremény elvész, ezért figyeld a határidőt.
- Kérd meg az ügyfélszolgálatot, hogy erősítsék meg a kérés beérkezését.
- Fordulj hozzájuk, ha a tranzakció státusza ellenőrzés nélkül változatlan marad.
Kontaktáld a supportot, ha a kifizetés státusza minden adat megadása után sem mozdul el.
Befizetés a banktól, de nincs a játékegyenlegen
A játékos azt látja, hogy a banki alkalmazásban levonódott az összeg, a TippmixPRO egyenlege viszont nem nőtt.
- A bank még nem továbbította a tranzakciót.
- A befizetés egy másik fiókhoz vagy hibás adatokkal indult.
- A tranzakció a bank és a kaszinó közötti feldolgozás alatt áll.
- Egy korábbi, sikertelen próbálkozás miatt duplikált kérés keletkezett.
- A kártya vagy a számla adatai nem egyeznek a fiókban rögzítettekkel.
- Nézd meg a banki alkalmazásban a tranzakció státuszát és a pontos összeget.
- Ellenőrizd a fiók befizetési előzményeit, ott megjelenik-e a tétel.
- Ha nem jelenik meg, várj egy rövid ideig, és frissítsd az oldalt.
- Nyisd meg újra a TippmixPRO login felületet, és nézd meg az egyenleget.
- Ellenőrizd, hogy a befizetés a saját fiókodba indult-e.
- Hasonlítsd össze a banki és a fiókban szereplő összeget.
- Ne indíts új befizetést, amíg az első tétel sorsa nem tisztázódik.
- Mentsd el a banki tranzakció képernyőképét.
- Keresd meg a fiókban a tranzakciós azonosítót, ha látható.
- Írj az ügyfélszolgálatnak a banki bizonylat másolatával.
- Add meg a befizetés időpontját és a pontos összeget.
- Válaszolj a kérésükre, ha további adatot kérnek a banktól.
- Ha a bank szerint a tétel teljesült, de a kaszinó nem látja, kérj tőlük visszaigazolást.
- Ne oszd meg a kártyaadatokat e-mailben, csak a tranzakció adatait.
- Ellenőrizd, hogy a fiókhoz tartozó név megegyezik a banki számlatulajdonossal.
- Ha a tétel duplikálódott, jelezd külön, mert a visszatérítés külön folyamat.
- Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a bank igazolása után sem jelenik meg az összeg.
Kontaktáld a supportot, ha a banki visszaigazolás megvan, de az egyenleg nem változott.
Elakadt KYC-ellenőrzés és elutasított dokumentumok
A játékos azt látja, hogy a fiók ellenőrzése napok óta függőben van, vagy a feltöltött iratot elutasították.
- Homályos, levágott vagy tükröződő fotó az iratról.
- Lejárt okmány vagy nem egyező név.
- Hiányzó második oldal vagy aláírás a dokumentumon.
- Több feltöltés ugyanarról az iratról, ami zavart okoz.
- A fiókban megadott adatok eltérnek az iraton szereplőktől.
- Nézd meg a fiókban, melyik dokumentumot utasították el, és miért.
- Fényképezd újra az iratot jó megvilágításban, egyenesen tartva.
- Ügyelj arra, hogy minden sarok és minden adat látszódjon.
- Ellenőrizd, hogy a fiókban szereplő név és születési dátum egyezik az irattal.
- Ha eltér, először a fiókadatokat igazítsd az okmányhoz.
- Töltsd fel újra a dokumentumot, ne több példányban.
- Használj olyan fájlformátumot, amit a rendszer elfogad.
- Ne szerkeszd a fotót, ne vágd le a széleket.
- Ha kétoldalú iratot kérnek, mindkét oldalt töltsd fel.
- Ellenőrizd, hogy az irat érvényes és nem járt le.
- Várd meg az ellenőrzés eredményét, mielőtt új dokumentumot küldesz.
- Nézd meg a fiókhoz tartozó e-mailt, mert oda érkezik a visszajelzés.
- Ha a fotó minősége a hiba, készíts újat természetes fényben.
- Írj az ügyfélszolgálatnak, ha ugyanazt a dokumentumot ismételten elutasítják.
- Csatold az üzenethez a fiókazonosítót és az elutasítás okát.
- Fordulj hozzájuk, ha az ellenőrzés minden adat helyes megadása után sem zárul le.
Kontaktáld a supportot, ha a dokumentum többszöri, helyes feltöltése után is elutasítás érkezik.
Egy szokás sok hibát megelőz: ugyanazzal a névvel és e-mail címmel regisztrálj, amit a bankod és az irataid is használnak, és a befizetés előtt nézd át a fiók adatait.