Unibet-registrering: Utbetalingsforsinkelser, innlogging og verifisering

Mange tror at en utbetaling fra Unibet kommer med en gang etter at den er godkjent, men ser i stedet at statusen blir stående på «venter». Den vanligste årsaken er at kontrollen av kontoen ikke er fullført, eller at uttaket er bedt om til en løsning som ikke samsvarer med innskuddene.

Utbetaling som står på vent

Spilleren har bedt om uttak og ser at beløpet ikke er kommet inn på kontoen, selv om det står at det er behandlet.

• Kontoopplysningene er ikke fullstendig bekreftet.
• Uttaket er bedt om til en annen betalingsløsning enn den som ble brukt ved innskudd.
• Spilleren har flere pågående uttak som behandles etter hverandre.
• Det mangler dokumentasjon på at spilleren eier kontoen.
• Spilleren har nylig endret navn, adresse eller telefonnummer.

1. Åpne kontosiden og se om det ligger en melding om at noe mangler.
2. Sjekk at navnet på kontoen stemmer nøyaktig med navnet på spillerkontoen.
3. Bekreft at uttaket er sendt til samme type løsning som innskuddet kom fra.
4. Se etter om det ligger et ubehandlet dokumentkrav i profilen.
5. Last opp en tydelig kopi av gyldig legitimasjon med alle kanter synlige.
6. Last opp et bilde av en regning der navn og adresse kommer klart frem.
7. Vent til eventuelle tidligere uttak er ferdigbehandlet før du ber om et nytt.
8. Sjekk at kontoopplysningene er skrevet uten skrivefeil.
9. Logg ut og inn igjen for å se om statusen oppdateres.
10. Ta vare på referansenummeret til uttaket.

Kontakt support hvis statusen fortsatt er uendret etter at alle dokumenter er godkjent og du har bekreftet at opplysningene stemmer.

Innlogging som ikke fungerer eller konto som er låst

Spilleren kommer ikke forbi innloggingsbildet, eller får beskjed om at kontoen er midlertidig stengt etter flere feilede forsøk.

• Feil passord er skrevet inn flere ganger på rad.
• Store og små bokstaver er blandet sammen i passordet.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord.
• Kontoen er låst etter for mange forsøk.
• Spilleren prøver å logge inn med en annen e-postadresse enn den som er registrert.

1. Skriv inn passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
2. Sjekk at Caps Lock er av og at tastaturet skriver riktige tegn.
3. Bruk «glemt passord»-funksjonen og følg lenken som sendes til e-posten.
4. Se i søppelposten hvis e-posten ikke dukker opp i innboksen.
5. Nullstill passordet til noe du ikke har brukt tidligere.
6. Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv deretter på nytt.
7. Logg inn via Unibet registrering i en vanlig nettleser hvis du er usikker på om du bruker riktig adresse.
8. Slå av VPN hvis du bruker det, siden det kan gi feil i innloggingsflyten.
9. Prøv en annen nettleser eller en privat fane for å utelukke lagrede data.

Kontakt support hvis kontoen fortsatt er låst etter at du har nullstilt passordet og ventet en stund.

Identitetskontroll som står fast eller dokumenter som avvises

Spilleren har sendt inn dokumenter, men får beskjed om at de ikke godtas, eller at kontrollen ikke blir ferdig.

• Bildet er uskarpt eller kuttet, slik at teksten ikke kan leses.
• Dokumentet er utløpt eller mangler side med bilde.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Adressen på regningen er ikke den samme som er registrert.
• Dokumentet er lastet opp i feil filformat.

1. Ta nye bilder i godt lys, med hele dokumentet synlig.
2. Sørg for at alle fire hjørner er med på bildet.
3. Unngå gjenskinn og skygger over viktig tekst.
4. Sjekk at dokumentet fortsatt er gyldig.
5. Sammenlign navnet på dokumentet med navnet i profilen.
6. Bruk en regning som viser både navn og adresse tydelig.
7. Last opp filen i et format som systemet godtar, for eksempel bilde eller PDF.
8. Send inn på nytt og kontroller at opplastingen fullføres.
9. Vent på svar før du sender flere kopier av samme dokument.
10. Ta vare på kvitteringen for opplastingen.

Kontakt support hvis du har lastet opp nye og tydelige dokumenter og fortsatt ikke får noen bekreftelse.

Spill som ikke laster på mobilen

Spilleren åpner spillsiden på telefonen, men spillet blir stående i en lasteskjerm eller stopper midt i en runde.

• Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom nettverk.
• Nettleseren har mange åpne faner og lite ledig minne.
• Nettleseren er utdatert.
• Blokkering av tredjepartsdata stopper innholdet.
• En utvidelse eller strømsparingsmodus forstyrrer innlastingen.

1. Bytt til et stabilt nettverk, for eksempel Wi-Fi.
2. Lukk faner du ikke bruker, og start nettleseren på nytt.
3. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
4. Tillat informasjonskapsler og tredjepartsdata for spillsiden.
5. Slå av strømsparingsmodus mens du spiller.
6. Fjern utvidelser som kan blokkere innhold, midlertidig.
7. Tøm nettleserens buffer og hurtigminne.
8. Prøv en annen nettleser for å se om problemet følger nettleseren.
9. Start telefonen på nytt for å frigjøre minne.
10. Åpne spillet på nytt og vent til det er helt lastet før du spinner.

Kontakt support hvis problemet gjelder ett bestemt spill og vedvarer etter at du har prøvd en annen nettleser.

Rask oversikt

Tabellen under viser hvilken sjekk du bør gjøre først for hvert problem.

For utbetalinger er det viktig at navnet på kontoen samsvarer med navnet i profilen. Hvis du har endret adresse, bør du oppdatere profilen før du ber om uttak. Ved innlogging er det sjelden passordet i seg selv er feil, men at nettleseren har lagret en gammel versjon. Når det gjelder KYC, er avvisninger nesten alltid knyttet til bildekvaliteten. På mobil er problemet ofte at spillsiden ikke får lagre informasjon fordi nettleseren blokkerer det. Hvis du bruker casino Unibet på telefonen, hold nettleseren oppdatert og unngå å bytte nett midt i et spill.

Det enkleste forebyggingstiltaket er å fullføre identitetskontrollen og bekrefte kontoopplysningene med en gang du registrerer deg, før du ber om uttak eller setter i gang med spill.